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會(huì)員數(shù)字化，助推全域運(yùn)營(yíng)策劃“大創(chuàng)新”。會(huì)員數(shù)字化，得益于品牌戰(zhàn)略指引下的會(huì)員品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，得益于全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃的用戶消費(fèi)熱情，更得益于數(shù)字化技術(shù)賦能的“會(huì)員數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)”，以及“差異化權(quán)益”點(diǎn)亮的數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃活動(dòng)，以及“特色義務(wù)”激發(fā)的高價(jià)值會(huì)員認(rèn)同。
 
“三大要素”，點(diǎn)亮?xí)T數(shù)字化。1）“統(tǒng)一會(huì)員數(shù)據(jù)”：用戶數(shù)據(jù)在線化；會(huì)員ID統(tǒng)一，可量化、有辨識(shí)度。2）“差異化權(quán)益”：植入品牌基因，設(shè)計(jì)差異化權(quán)益；會(huì)員差異化，聚焦VIP客戶服務(wù)。3）“特色義務(wù)”：設(shè)計(jì)精神獎(jiǎng)勵(lì)，傳播品牌資訊；強(qiáng)化物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，差異化義務(wù)設(shè)計(jì)。
 
“統(tǒng)一會(huì)員數(shù)據(jù)”：用戶數(shù)據(jù)在線化；會(huì)員ID統(tǒng)一，可量化、有辨識(shí)度
 
用戶數(shù)據(jù)在線化。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化用戶運(yùn)營(yíng)，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活用戶的高價(jià)值交互，越優(yōu)秀的用戶經(jīng)營(yíng)，越能細(xì)分用戶標(biāo)簽，通過(guò)“已成交用戶標(biāo)簽”抓住“目標(biāo)用戶特征”，通過(guò)“目標(biāo)用戶”激活老用戶“以老帶新”，通過(guò)在線營(yíng)銷活動(dòng)推送、在線資訊推薦等激活新用戶認(rèn)知，讓用戶可以更快的“成交”。
 
會(huì)員ID統(tǒng)一，可量化、有辨識(shí)度。會(huì)員有ID，會(huì)員有價(jià)值，可以極大化串聯(lián)用戶消費(fèi)價(jià)值，其應(yīng)該是“可量化”的，是可以洞悉用戶的所購(gòu)買商品及所購(gòu)買價(jià)值，是可以極大化的還原“真實(shí)會(huì)員價(jià)值”的，也是可以極大化量化用戶喜愛(ài)的場(chǎng)景，抓住用戶喜愛(ài)的商品，提供用戶“品牌化服務(wù)”，全面提升品牌辨識(shí)度。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)《從千人千面到千群千面—名創(chuàng)優(yōu)品私域運(yùn)營(yíng)迭代》名創(chuàng)優(yōu)品劉曉彬、申萬(wàn)宏源研究等綜合資訊表明，在用戶運(yùn)營(yíng)方面，名創(chuàng)優(yōu)品深耕會(huì)員與私域，管理超 8300 萬(wàn)會(huì)員和 3900 萬(wàn)私域用戶，其中 500 萬(wàn)加入微信社群，這些高質(zhì)量用戶 2023 年貢獻(xiàn)了 57%(會(huì)員) 和 40%(私域)的銷售業(yè)績(jī)。 “差異化權(quán)益”：植入品牌基因，設(shè)計(jì)差異化權(quán)益；會(huì)員差異化，聚焦VIP客戶服務(wù)
 
植入品牌基因，設(shè)計(jì)差異化權(quán)益。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的會(huì)員數(shù)字化，越得益于用戶對(duì)于品牌的“全面價(jià)值認(rèn)同”，越得益于“品牌基因”的點(diǎn)亮。企業(yè)或以“品牌精神”點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)價(jià)值大認(rèn)同，讓用戶有極大的品牌認(rèn)同；或以數(shù)字化技術(shù)細(xì)分用戶標(biāo)簽，針對(duì)VIP客戶提供新品上市、專屬折扣等獨(dú)特權(quán)益，針對(duì)大眾客戶提供批量折扣、專屬服務(wù)等獨(dú)特權(quán)益，以此壯大品牌聲勢(shì)，讓會(huì)員數(shù)字化更給力。
 
會(huì)員差異化，聚焦VIP客戶服務(wù)。會(huì)員有差異，客戶服務(wù)，更有價(jià)值。會(huì)員數(shù)字化的本質(zhì)，就是要依托數(shù)字化技術(shù)，細(xì)分用戶需求，全面推進(jìn)“會(huì)員差異化運(yùn)營(yíng)”，讓會(huì)員權(quán)益不再一樣，讓VIP客戶擁有更多專屬權(quán)益，刺激VIP持續(xù)購(gòu)買，刺激VIP客戶持續(xù)成交，同時(shí)也讓大眾客戶擁有自己喜愛(ài)的“大眾商品”，全力做大“大眾商品銷量”。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)《從千人千面到千群千面—名創(chuàng)優(yōu)品私域運(yùn)營(yíng)迭代》名創(chuàng)優(yōu)品劉曉彬、申萬(wàn)宏源研究等綜合資訊表明，名創(chuàng)優(yōu)品通過(guò)構(gòu)建全面的內(nèi)容生態(tài)、深化用戶關(guān)系管理，以及創(chuàng)新的流量轉(zhuǎn)化與用戶參與 機(jī)制，展現(xiàn)了其在 IP 運(yùn)營(yíng)和用戶價(jià)值深挖方面的成熟策略與顯著成效。 “特色義務(wù)”：設(shè)計(jì)精神獎(jiǎng)勵(lì)，傳播品牌資訊；強(qiáng)化物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，差異化義務(wù)設(shè)計(jì)
 
設(shè)計(jì)精神獎(jiǎng)勵(lì)，傳播品牌資訊。會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)，“精神獎(jiǎng)勵(lì)”不可少。優(yōu)秀的會(huì)員數(shù)字化，“精神獎(jiǎng)勵(lì)”是關(guān)鍵一環(huán)，強(qiáng)有力的精神獎(jiǎng)勵(lì)，重在以“品牌氣質(zhì)”吸引人，或招募“品牌代言人”，吸引優(yōu)質(zhì)用戶，全面強(qiáng)化品牌的“號(hào)召力”；或點(diǎn)亮“品牌精神”，鼓勵(lì)用戶轉(zhuǎn)發(fā)品牌資訊，讓用戶參與到數(shù)字品牌傳播中來(lái)，最大化提升品牌聲量！
 
強(qiáng)化物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，差異化義務(wù)設(shè)計(jì)。會(huì)員數(shù)字化，首先是“會(huì)員激勵(lì)”的數(shù)字化，是會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)的可見(jiàn)、可享、可量化。其可以設(shè)計(jì)“會(huì)員積分制”，針對(duì)會(huì)員轉(zhuǎn)發(fā)資訊、參加主題活動(dòng)等進(jìn)行積極獎(jiǎng)勵(lì)，放開(kāi)會(huì)員的積分抵扣、積分兌換禮品等獎(jiǎng)勵(lì)力度，讓會(huì)員權(quán)益更多樣化，讓會(huì)員價(jià)值更出彩！
 
會(huì)員數(shù)字化，貴在以數(shù)字化技術(shù)賦能差異化客戶運(yùn)營(yíng)，以數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活高價(jià)值用戶交互，贏在“統(tǒng)一會(huì)員數(shù)據(jù)”驅(qū)動(dòng)下的全渠道品牌策劃傳播，活在全渠道品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮的“差異化權(quán)益”，強(qiáng)在品牌戰(zhàn)略指引下的“會(huì)員權(quán)益及特色義務(wù)再設(shè)計(jì)”。有會(huì)員數(shù)據(jù)，有差異化權(quán)益，有特色義務(wù)，則會(huì)員數(shù)字化，必有大創(chuàng)造&大成就！