產(chǎn)業(yè)品牌策劃之生活服務(wù)業(yè)品牌資產(chǎn)建設(shè)四要素
發(fā)布時間：2020-12-16 ????點擊數(shù)：
產(chǎn)業(yè)品牌策劃，“生活服務(wù)業(yè)”是重要一環(huán)。對于生活服務(wù)業(yè)來說，尤其對于單店連鎖經(jīng)營性質(zhì)的企業(yè)如餐飲、理發(fā)、美容等企業(yè)，其產(chǎn)業(yè)品牌策劃與零售行業(yè)品牌、互聯(lián)網(wǎng)平臺品牌等產(chǎn)業(yè)品牌營銷策劃有所不同，其更加關(guān)注服務(wù)營銷策劃的落地性，對品牌營銷策劃的服務(wù)體驗提升、終端氛圍營造等關(guān)注度極高，對產(chǎn)業(yè)品牌營銷策劃的數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用要求高，客觀上要求品牌資產(chǎn)建設(shè)服務(wù)于企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，融入新零售模式策劃運營等新思路新方法，有特色，不走尋常路！
生活服務(wù)業(yè)的“品牌資產(chǎn)建設(shè)”特色重于規(guī)范，體驗重于形象。對于連鎖性的生活服務(wù)企業(yè)來說，其品牌溢價遠高于其它產(chǎn)業(yè)品牌，其產(chǎn)業(yè)品牌策劃營銷的立足點也在于形成特色化、品牌化生活服務(wù)，有自己的核心服務(wù)體驗，有自己的核心服務(wù)特色，以服務(wù)立企，以特色立足，有此，品牌資產(chǎn)建設(shè)，即可大成。
生活服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)品牌營銷策劃，尤其是基于門店經(jīng)營的生活服務(wù)業(yè)企業(yè)，“品牌資產(chǎn)四要素建設(shè)”極重要。1）“服務(wù)型核心品牌識別凸顯”：精益化生活服務(wù)保證，貼心的服務(wù)承諾，融入生活的情懷，以及別致的品牌識別。2）“靚麗品牌形象設(shè)計”：不一樣的品牌形象，不一樣的識別設(shè)計，有價值、有未來、有特色，更有強烈的品牌符號。3）“強聯(lián)想力的品牌宣言”：擁有強穿透力的品牌廣告語，讓用戶擁有強大的信任感，愿意分享品牌的價值，擁有可信的影響力。4）“文化型模式輸出”：秉承文化基因，輸出管理模式，而非單一的產(chǎn)品盈利，提升模式含金量。
“四要素”之一——“服務(wù)型核心品牌識別凸顯”：精益化生活服務(wù)保證，貼心的服務(wù)承諾，融入生活的情懷，以及別致的品牌識別
生活服務(wù)業(yè)，天然具有“服務(wù)體驗”的品牌特性，有生活趣味，更要有服務(wù)體驗，與精致生活相聯(lián)，彰顯“精益生活”，更有自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與服務(wù)承諾，讓用戶喜歡這里的生活，喜歡這個服務(wù)型品牌，產(chǎn)業(yè)品牌建設(shè)就成功了一半。
我們經(jīng)常講服務(wù)要有特色，服務(wù)要有價值，那么“服務(wù)型品牌”更要有自己的特色，可以是名師主理，可以是名品主打，可以是工藝傳承，凡是與服務(wù)相關(guān)者，均可作為“主核心品牌識別”，更可提供專屬商品、名品專享、價格折扣等會員權(quán)益，提升用戶的服務(wù)消費黏性，奠定服務(wù)型產(chǎn)業(yè)品牌策劃的消費基礎(chǔ)。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、《社會的麥當勞化》、中金公司研究部等綜合資訊表明，為確保核心準則的實現(xiàn)，“麥當勞體系”呈現(xiàn)出的典型特征是效率、可計算性、可預(yù)測性和控制。1)效率:精簡菜單，優(yōu)化流程，確保所有作業(yè)達致耗時最少化，實現(xiàn)餐廳備餐和顧客用餐的效率最大化;2)可計算性:目標必須客觀而具可量化性，精確測度快餐生產(chǎn)的每一環(huán)要素;3)可預(yù)測性:門店設(shè)計、產(chǎn)品和服務(wù)均符合顧客的一致預(yù)期，不會受時間或地域因素影響;4)控制:在工序中以非人類技術(shù)替代人工，實現(xiàn)流程可控。
“四要素”之二——“靚麗品牌形象設(shè)計”：不一樣的品牌形象，不一樣的識別設(shè)計，有價值、有未來、有特色，更有強烈的品牌符號
產(chǎn)業(yè)品牌于其它品牌不同之處，在于其強大的“品牌形象設(shè)計識別”，有靚麗的品牌LOGO，有優(yōu)質(zhì)的品牌VI應(yīng)用體系，更有優(yōu)秀的空間SI設(shè)計價值，生活服務(wù)業(yè)企業(yè)大部分會有優(yōu)秀的終端空間情境營造及優(yōu)秀服務(wù)設(shè)計，靚麗的空間可以大大提升生活服務(wù)業(yè)品牌的價值。
品牌LOGO是生活服務(wù)業(yè)品牌的核心品牌資產(chǎn)之一，如麥當勞的“M”標志，讓人記憶深刻，同時靚麗的門店店招、優(yōu)質(zhì)的店面形象，總能引發(fā)消費者的好感，做好品牌門店的基礎(chǔ)形象建設(shè)，也是品牌形象設(shè)計的重要部分，更是彰顯優(yōu)質(zhì)品牌符號的重要環(huán)節(jié)。
經(jīng)典案例：根據(jù)谷歌圖片、中金公司研究部等綜合資訊表明，麥當勞已經(jīng)成為全球最大的餐飲連鎖公司，主打漢堡和薯條等美式快餐，其于 1961 年以 270 萬美元收購麥當勞兄弟餐廳，其品牌標志、門店及主要產(chǎn)品已經(jīng)成為“美國文化”的一部分。
“四要素”之三——“強聯(lián)想力的品牌宣言”：擁有強穿透力的品牌廣告語，讓用戶擁有強大的信任感，愿意分享品牌的價值，擁有可信的影響力
品牌廣告語等是品牌承諾的重要組成部分，優(yōu)秀的產(chǎn)業(yè)品牌總能快速點亮品牌特性和行業(yè)特性，讓用戶一聽就能聽到品牌的價值所在，生活服務(wù)業(yè)同樣如此，大量優(yōu)質(zhì)的快樂體驗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等融入其間，強大的品牌宣言成為品牌資產(chǎn)的核心要素之一。
對于生活服務(wù)業(yè)品牌來說，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及品牌化體驗是其品牌立足的根本，也是其品牌承諾及品牌特色的極大彰顯環(huán)節(jié)，服務(wù)是有特色的，承諾是可信的，品牌價值是優(yōu)質(zhì)的，這些都可以成為“品牌影響力”的外化代表。
經(jīng)典案例：根據(jù)谷歌圖片、中金公司研究部等綜合資訊表明，麥當勞品牌廣告語從 70 年代“今天你該休息了(You deserve a break today)”順應(yīng)強調(diào)勞動回報的社會思潮，80 年代“麥當勞和你”體現(xiàn)自我導(dǎo)向，再到 2003 年風(fēng)靡全球的“我就喜歡(i’m lovin’ it)”強調(diào)娛樂價值，塑造“歡樂形象”。其時刻與時俱進，塑造強聯(lián)想力的品牌宣言。
“四要素”之四——“文化型模式輸出”：秉承文化基因，輸出管理模式，而非單一的產(chǎn)品盈利，提升模式含金量
對于生活服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)品牌策劃營銷來說，其突破之處就在于如何刷新用戶的生活服務(wù)認知，點亮用戶所感觸到的“品牌化服務(wù)價值”，融入現(xiàn)代、時尚、經(jīng)典、流行等不同的文化情懷，而這些品牌特質(zhì)，才是生活服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)。
對于優(yōu)秀的生活服務(wù)品牌來說，數(shù)字化技術(shù)賦能使用戶&品牌的高互動性增加，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級催化了企業(yè)“生活服務(wù)模式”的輸出，強調(diào)管理模式、整店輸出、新零售模式策劃運營創(chuàng)新借鑒等，將服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)套餐化推行到底，創(chuàng)造多樣化產(chǎn)品套餐盈利，高舉“文化服務(wù)旗幟”，這才是生活服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)品牌崛起的關(guān)鍵所在。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、中金公司研究部等綜合資訊表明，麥當勞自1967年開啟全球擴張，先后進入巴西、泰國、中國大陸、印度、越南等地，進入市場和門店擴張的過程也伴隨著當?shù)厣鐣挟a(chǎn) 階級的崛起和居民消費水平的提升，定義了當?shù)鼐用駥τ诿朗娇觳偷恼J知。同時2015-2018 年麥當勞加盟店單店收入占直營店單店收入比例的均值達 84%，而同時期肯德基的比例均值為 70%。
縱觀國內(nèi)生活服務(wù)業(yè)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)品牌策劃營銷，其大多仍是以門店全渠道營銷策劃落地、全渠道會員品牌營銷策劃活動等為切入點，依托數(shù)字化技術(shù)賦能，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的過程中快速推進的。為了更好的應(yīng)對競爭，生活服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)品牌，其核心品牌識別正在創(chuàng)新創(chuàng)意，品牌形象策劃設(shè)計引領(lǐng)著品牌符號的創(chuàng)新，落地終端門店整合營銷策劃，推動門店經(jīng)營模型優(yōu)化和文化基因模式輸出，生活服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)品牌勃興，值得期待！
生活服務(wù)業(yè)的“品牌資產(chǎn)建設(shè)”特色重于規(guī)范，體驗重于形象。對于連鎖性的生活服務(wù)企業(yè)來說，其品牌溢價遠高于其它產(chǎn)業(yè)品牌，其產(chǎn)業(yè)品牌策劃營銷的立足點也在于形成特色化、品牌化生活服務(wù)，有自己的核心服務(wù)體驗，有自己的核心服務(wù)特色，以服務(wù)立企，以特色立足，有此，品牌資產(chǎn)建設(shè)，即可大成。
生活服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)品牌營銷策劃，尤其是基于門店經(jīng)營的生活服務(wù)業(yè)企業(yè)，“品牌資產(chǎn)四要素建設(shè)”極重要。1）“服務(wù)型核心品牌識別凸顯”：精益化生活服務(wù)保證，貼心的服務(wù)承諾，融入生活的情懷，以及別致的品牌識別。2）“靚麗品牌形象設(shè)計”：不一樣的品牌形象，不一樣的識別設(shè)計，有價值、有未來、有特色，更有強烈的品牌符號。3）“強聯(lián)想力的品牌宣言”：擁有強穿透力的品牌廣告語，讓用戶擁有強大的信任感，愿意分享品牌的價值，擁有可信的影響力。4）“文化型模式輸出”：秉承文化基因，輸出管理模式，而非單一的產(chǎn)品盈利，提升模式含金量。
“四要素”之一——“服務(wù)型核心品牌識別凸顯”：精益化生活服務(wù)保證，貼心的服務(wù)承諾，融入生活的情懷，以及別致的品牌識別
生活服務(wù)業(yè)，天然具有“服務(wù)體驗”的品牌特性，有生活趣味，更要有服務(wù)體驗，與精致生活相聯(lián)，彰顯“精益生活”，更有自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與服務(wù)承諾，讓用戶喜歡這里的生活，喜歡這個服務(wù)型品牌，產(chǎn)業(yè)品牌建設(shè)就成功了一半。
我們經(jīng)常講服務(wù)要有特色，服務(wù)要有價值，那么“服務(wù)型品牌”更要有自己的特色，可以是名師主理，可以是名品主打，可以是工藝傳承，凡是與服務(wù)相關(guān)者，均可作為“主核心品牌識別”，更可提供專屬商品、名品專享、價格折扣等會員權(quán)益，提升用戶的服務(wù)消費黏性，奠定服務(wù)型產(chǎn)業(yè)品牌策劃的消費基礎(chǔ)。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、《社會的麥當勞化》、中金公司研究部等綜合資訊表明，為確保核心準則的實現(xiàn)，“麥當勞體系”呈現(xiàn)出的典型特征是效率、可計算性、可預(yù)測性和控制。1)效率:精簡菜單，優(yōu)化流程，確保所有作業(yè)達致耗時最少化，實現(xiàn)餐廳備餐和顧客用餐的效率最大化;2)可計算性:目標必須客觀而具可量化性，精確測度快餐生產(chǎn)的每一環(huán)要素;3)可預(yù)測性:門店設(shè)計、產(chǎn)品和服務(wù)均符合顧客的一致預(yù)期，不會受時間或地域因素影響;4)控制:在工序中以非人類技術(shù)替代人工，實現(xiàn)流程可控。
“四要素”之二——“靚麗品牌形象設(shè)計”：不一樣的品牌形象，不一樣的識別設(shè)計，有價值、有未來、有特色，更有強烈的品牌符號
產(chǎn)業(yè)品牌于其它品牌不同之處，在于其強大的“品牌形象設(shè)計識別”，有靚麗的品牌LOGO，有優(yōu)質(zhì)的品牌VI應(yīng)用體系，更有優(yōu)秀的空間SI設(shè)計價值，生活服務(wù)業(yè)企業(yè)大部分會有優(yōu)秀的終端空間情境營造及優(yōu)秀服務(wù)設(shè)計，靚麗的空間可以大大提升生活服務(wù)業(yè)品牌的價值。
品牌LOGO是生活服務(wù)業(yè)品牌的核心品牌資產(chǎn)之一，如麥當勞的“M”標志，讓人記憶深刻，同時靚麗的門店店招、優(yōu)質(zhì)的店面形象，總能引發(fā)消費者的好感，做好品牌門店的基礎(chǔ)形象建設(shè)，也是品牌形象設(shè)計的重要部分，更是彰顯優(yōu)質(zhì)品牌符號的重要環(huán)節(jié)。
經(jīng)典案例：根據(jù)谷歌圖片、中金公司研究部等綜合資訊表明，麥當勞已經(jīng)成為全球最大的餐飲連鎖公司，主打漢堡和薯條等美式快餐，其于 1961 年以 270 萬美元收購麥當勞兄弟餐廳，其品牌標志、門店及主要產(chǎn)品已經(jīng)成為“美國文化”的一部分。
“四要素”之三——“強聯(lián)想力的品牌宣言”：擁有強穿透力的品牌廣告語，讓用戶擁有強大的信任感，愿意分享品牌的價值，擁有可信的影響力
品牌廣告語等是品牌承諾的重要組成部分，優(yōu)秀的產(chǎn)業(yè)品牌總能快速點亮品牌特性和行業(yè)特性，讓用戶一聽就能聽到品牌的價值所在，生活服務(wù)業(yè)同樣如此，大量優(yōu)質(zhì)的快樂體驗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等融入其間，強大的品牌宣言成為品牌資產(chǎn)的核心要素之一。
對于生活服務(wù)業(yè)品牌來說，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及品牌化體驗是其品牌立足的根本，也是其品牌承諾及品牌特色的極大彰顯環(huán)節(jié)，服務(wù)是有特色的，承諾是可信的，品牌價值是優(yōu)質(zhì)的，這些都可以成為“品牌影響力”的外化代表。
經(jīng)典案例：根據(jù)谷歌圖片、中金公司研究部等綜合資訊表明，麥當勞品牌廣告語從 70 年代“今天你該休息了(You deserve a break today)”順應(yīng)強調(diào)勞動回報的社會思潮，80 年代“麥當勞和你”體現(xiàn)自我導(dǎo)向，再到 2003 年風(fēng)靡全球的“我就喜歡(i’m lovin’ it)”強調(diào)娛樂價值，塑造“歡樂形象”。其時刻與時俱進，塑造強聯(lián)想力的品牌宣言。
“四要素”之四——“文化型模式輸出”：秉承文化基因，輸出管理模式，而非單一的產(chǎn)品盈利，提升模式含金量
對于生活服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)品牌策劃營銷來說，其突破之處就在于如何刷新用戶的生活服務(wù)認知，點亮用戶所感觸到的“品牌化服務(wù)價值”，融入現(xiàn)代、時尚、經(jīng)典、流行等不同的文化情懷，而這些品牌特質(zhì)，才是生活服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)。
對于優(yōu)秀的生活服務(wù)品牌來說，數(shù)字化技術(shù)賦能使用戶&品牌的高互動性增加，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級催化了企業(yè)“生活服務(wù)模式”的輸出，強調(diào)管理模式、整店輸出、新零售模式策劃運營創(chuàng)新借鑒等，將服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)套餐化推行到底，創(chuàng)造多樣化產(chǎn)品套餐盈利，高舉“文化服務(wù)旗幟”，這才是生活服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)品牌崛起的關(guān)鍵所在。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、中金公司研究部等綜合資訊表明，麥當勞自1967年開啟全球擴張，先后進入巴西、泰國、中國大陸、印度、越南等地，進入市場和門店擴張的過程也伴隨著當?shù)厣鐣挟a(chǎn) 階級的崛起和居民消費水平的提升，定義了當?shù)鼐用駥τ诿朗娇觳偷恼J知。同時2015-2018 年麥當勞加盟店單店收入占直營店單店收入比例的均值達 84%，而同時期肯德基的比例均值為 70%。
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