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產(chǎn)品品牌策劃之用戶體驗(yàn)路徑設(shè)計(jì)六法(上)
發(fā)布時(shí)間:2022-02-05 ????點(diǎn)擊數(shù):
用戶體驗(yàn)路徑,刷新品牌私域流量策劃,點(diǎn)亮產(chǎn)品品牌策劃。優(yōu)秀的用戶消費(fèi)體驗(yàn),重在刷新全渠道品牌策劃傳播,以產(chǎn)品品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情,以數(shù)字營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮用戶消費(fèi)體驗(yàn)路徑,更以新零售模式策劃等商業(yè)創(chuàng)新點(diǎn)亮用戶消費(fèi)新價(jià)值。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革,數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推企業(yè)新零售策劃運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新,優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)路徑設(shè)計(jì),貴在刷新品牌流量策劃設(shè)計(jì),贏在新產(chǎn)業(yè)品牌戰(zhàn)略的強(qiáng)大指引,強(qiáng)在數(shù)字營(yíng)銷策劃驅(qū)動(dòng)下的新用戶消費(fèi)特色,勝在新商業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃驅(qū)動(dòng)下的新用戶價(jià)值經(jīng)營(yíng)。
 
“六大方法”,革新用戶體驗(yàn)路徑,點(diǎn)亮產(chǎn)品品牌策劃。1)“明晰用戶畫像”:細(xì)分用戶群體,聚焦目標(biāo)用戶;點(diǎn)亮用戶消費(fèi)決策要素,明晰用戶畫像。2)“創(chuàng)造用戶預(yù)期”:管理用戶預(yù)期;創(chuàng)造用戶消費(fèi)體驗(yàn)預(yù)期。3)“設(shè)計(jì)關(guān)鍵體驗(yàn)觸點(diǎn)”:融入關(guān)鍵消費(fèi)體驗(yàn);刷新消費(fèi)體驗(yàn)觸點(diǎn)。4)“規(guī)劃最優(yōu)體驗(yàn)路徑”:設(shè)計(jì)消費(fèi)體驗(yàn)路徑;串聯(lián)消費(fèi)體驗(yàn)場(chǎng)景。5)“優(yōu)化用戶情緒體驗(yàn)”:調(diào)動(dòng)用戶情緒,優(yōu)化用戶情緒表達(dá);強(qiáng)化用戶表達(dá),點(diǎn)亮愉悅感受。6)“創(chuàng)造峰終感知”:創(chuàng)造峰值體驗(yàn),點(diǎn)亮美好“消費(fèi)記憶”;強(qiáng)化“峰終體驗(yàn)”,喚醒“峰終消費(fèi)感知”。
 
“六大方法”之一——“明晰用戶畫像”:細(xì)分用戶群體,聚焦目標(biāo)用戶;點(diǎn)亮用戶消費(fèi)決策要素,明晰用戶畫像
 
細(xì)分用戶群體,聚焦目標(biāo)用戶。優(yōu)秀的用戶經(jīng)營(yíng),貴在刷新品牌私域流量策劃思維,以品牌戰(zhàn)略指引產(chǎn)品品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新,以全渠道品牌策劃傳播吸引用戶的消費(fèi)目光,以數(shù)字營(yíng)銷策劃激活用戶新消費(fèi)熱情,更以新零售模式策劃點(diǎn)亮目標(biāo)用戶的消費(fèi)特色,目標(biāo)用戶經(jīng)營(yíng),因用戶消費(fèi)體驗(yàn)路徑不同而不同。
 
點(diǎn)亮用戶消費(fèi)決策要素,明晰用戶畫像。優(yōu)秀的新零售模式策劃及產(chǎn)品品牌策劃創(chuàng)新,貴在持續(xù)點(diǎn)亮用戶的消費(fèi)熱情,以“清晰的用戶畫像”點(diǎn)亮用戶消費(fèi),以“優(yōu)質(zhì)的用戶畫像”智能匹配優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù),以品牌、品質(zhì)、服務(wù)等植入用戶消費(fèi)決策,全面點(diǎn)亮用戶消費(fèi)決策,成就用戶新消費(fèi)新價(jià)值。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)益普索聯(lián)合雀巢發(fā)布的《2021 年茶飲消費(fèi)新趨勢(shì)》、華泰研究等綜合資訊表明,有51/37%的消費(fèi)者購(gòu)買茶飲產(chǎn)品時(shí)將產(chǎn)口感口味/品質(zhì)及食品安全作為考慮因素。新式茶飲采用茶葉、鮮奶、鮮果等天然優(yōu)質(zhì)食材為原料,引入更多配料與風(fēng)味,整體品質(zhì)較傳統(tǒng)茶飲得到提高。
“六大方法”之二——“創(chuàng)造用戶預(yù)期”:管理用戶預(yù)期;創(chuàng)造用戶消費(fèi)體驗(yàn)預(yù)期
 
管理用戶預(yù)期。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革,數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推企業(yè)新零售模式策劃等商業(yè)創(chuàng)新,企業(yè)用戶體驗(yàn)路徑設(shè)計(jì),貴在持續(xù)點(diǎn)亮基于產(chǎn)品的新商業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃創(chuàng)新,強(qiáng)在持續(xù)放大用戶消費(fèi)預(yù)期,贏在以新零售策劃運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造用戶的新產(chǎn)品新消費(fèi)。
 
創(chuàng)造用戶消費(fèi)體驗(yàn)預(yù)期。優(yōu)秀的用戶體驗(yàn),需要點(diǎn)亮的是用戶的新消費(fèi)體驗(yàn),需要?jiǎng)?chuàng)造的新產(chǎn)品消費(fèi)價(jià)值,需要提供的是更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)預(yù)期,更重要的是,以新零售策劃運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造新用戶消費(fèi),以新商業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃點(diǎn)亮新用戶消費(fèi)特色。
 
“六大方法”之三——“設(shè)計(jì)關(guān)鍵體驗(yàn)觸點(diǎn)”:融入關(guān)鍵消費(fèi)體驗(yàn);刷新消費(fèi)體驗(yàn)觸點(diǎn)
 
融入關(guān)鍵消費(fèi)體驗(yàn)。優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)路徑,貴在持續(xù)刷新品牌私域流量策劃思維,以新產(chǎn)業(yè)品牌戰(zhàn)略指引產(chǎn)品品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新,以全渠道品牌策劃傳播刷新產(chǎn)品形象,以數(shù)字營(yíng)銷策劃激活用戶的線上線下全渠道消費(fèi)體驗(yàn),更以巔峰式的品牌交互、科技新價(jià)值對(duì)接等放大用戶消費(fèi)價(jià)值。用戶新消費(fèi)價(jià)值,創(chuàng)造新消費(fèi)觸點(diǎn),點(diǎn)亮新消費(fèi)體驗(yàn)。
 
刷新消費(fèi)體驗(yàn)觸點(diǎn)。用戶體驗(yàn),大多有其典型性消費(fèi)體驗(yàn)路徑,更有其優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)觸點(diǎn)。優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)觸點(diǎn),或是基于線上品牌經(jīng)營(yíng)的新會(huì)員社群,或是基于線下品牌觸點(diǎn)的新終端經(jīng)營(yíng),或是基于智能終端設(shè)備的強(qiáng)力互動(dòng),優(yōu)秀的產(chǎn)品,創(chuàng)造優(yōu)秀的消費(fèi)體驗(yàn)觸點(diǎn),點(diǎn)亮用戶新體驗(yàn)路徑。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)益普索聯(lián)合雀巢發(fā)布的《2021 年茶飲消費(fèi)新趨勢(shì)》、華泰研究等綜合資訊表明,茶飲帶來(lái)的豐富情感提升也是消費(fèi)者選擇新茶飲的主要?jiǎng)右?,其次才是茶飲產(chǎn)品對(duì)功能需求的滿足。消費(fèi)者在喝茶飲時(shí)通常與身邊的同事、同學(xué)、朋友(75%)進(jìn)行分享,其次是與伴侶(49%)或獨(dú)處時(shí)(47%),逛街購(gòu)物、朋友聚會(huì)、外出游玩成為了最主要的茶飲消費(fèi)場(chǎng)景。
優(yōu)秀的用戶消費(fèi)體驗(yàn)設(shè)計(jì),優(yōu)秀的產(chǎn)品品牌策劃,都需要強(qiáng)有力的品牌戰(zhàn)略指引,都需要專業(yè)化的產(chǎn)品品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新,都需要強(qiáng)有力的全渠道品牌策劃傳播,都需要線上線下全渠道數(shù)字營(yíng)銷策劃加持。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革,數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推企業(yè)新零售模式策劃等商業(yè)創(chuàng)新,優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)路徑,貴在以新零售策劃運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造全渠道用戶消費(fèi)體驗(yàn),贏在以新商業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃創(chuàng)造全周期用戶消費(fèi)觸點(diǎn)。更多方法請(qǐng)見(jiàn)《產(chǎn)品品牌策劃之用戶體驗(yàn)路徑設(shè)計(jì)六法(下)》。
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