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產(chǎn)品品牌策劃之峰終體驗優(yōu)化三法
發(fā)布時間:2022-02-21 ????點擊數(shù):
產(chǎn)品峰終體驗優(yōu)化,刷新品牌私域流量策劃,點亮產(chǎn)品品牌策劃。優(yōu)秀的用戶消費體驗,其不但需要消費過程中的“巔峰體驗”,而且需要消費臨結束時的“峰終體驗”,峰終體驗,深度影響著用戶的消費感知。優(yōu)秀的峰終體驗,源于品牌戰(zhàn)略的全面指引,勝于全渠道品牌營銷策劃的大力革新,強于全渠道品牌策劃傳播刷新的品牌形象,更優(yōu)于數(shù)字營銷策劃激發(fā)的用戶交互。數(shù)字化技術驅動企業(yè)新商業(yè)策劃變革,數(shù)字化轉型升級助推企業(yè)新零售模式策劃等商業(yè)革新,用戶峰終體驗的持續(xù)優(yōu)化,需要企業(yè)以新零售策劃運營創(chuàng)造用戶新消費價值,以新商業(yè)經(jīng)營策劃點亮用戶新消費特色。
 
“三大方法”,刷新峰終消費體驗,點亮產(chǎn)品品牌策劃。1)“愉悅提升”:專注消費體驗關鍵點,創(chuàng)造愉悅感;留下品牌紀念,時時喚起。2)“舒適放大”:激活舒適感,“自我”強舒展;舒適瞬間,自我感受。3)“槽點削減”:減少不良體驗;變槽點為“笑點”,升級“笑點”為“網(wǎng)紅點”。
 
“三大方法”之一——“愉悅提升”:專注消費體驗關鍵點,創(chuàng)造愉悅感;留下品牌紀念,時時喚起
 
專注消費體驗關鍵點,創(chuàng)造愉悅感。優(yōu)秀的“峰終消費體驗”,創(chuàng)造的是用戶消費價值,點亮的是企業(yè)品牌戰(zhàn)略基因,刷新的是產(chǎn)品品牌營銷策劃手法,因峰終消費體驗的不同,用戶對產(chǎn)品賣點的體會就會“有所不同”,全渠道品牌策劃傳播的魅力也會有所不同,數(shù)字營銷策劃驅動的用戶消費體驗自然會有差別。
 
留下品牌紀念,時時喚起。優(yōu)秀的峰終體驗,或以高價值的贈品提升用戶的“高價值感知”,或以下次消費優(yōu)惠激發(fā)新用戶再次消費,或以品牌紀念品等喚起用戶的記憶。優(yōu)秀的品牌,優(yōu)秀的價值,點亮產(chǎn)品消費的新商業(yè)經(jīng)營策劃傳播,放大用戶的新零售模式策劃等商業(yè)創(chuàng)新。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)公司官網(wǎng)、華泰研究等綜合資訊表明,茶飲一直是中國最受歡 迎的飲料之一,結合灼識咨詢報告顯示,2020年,中國茶飲零售額占非酒精飲品市場 35%以上,茶飲也通常被認為是咖啡的健康替代品。相較于連鎖咖啡店的商務休閑屬性,奈雪的茶通過多元的店型覆蓋了更多消費場景。奈雪的茶選址不局限于購物中心或大型寫字樓,也覆蓋高流量的居民區(qū)。
“三大方法”之二——“舒適放大”:激活舒適感,“自我”強舒展;舒適瞬間,自我感受
 
激活舒適感,“自我”強舒展。數(shù)字化技術驅動企業(yè)新商業(yè)策劃變革,數(shù)字化轉型升級助推企業(yè)新零售策劃運營再創(chuàng)造,優(yōu)秀的峰終體驗,強在以“明星產(chǎn)品”提供獨特的消費價值,勝在以“優(yōu)質服務”放大“自我感觸的空間”。優(yōu)秀的服務,優(yōu)秀的產(chǎn)品,創(chuàng)造出用戶的“最大化舒適空間”。
 
舒適瞬間,自我感受。每一個產(chǎn)品的使用都有其“舒適時刻”,每一項服務都有其“品牌化消費瞬間”,用戶舒適的消費體驗源自“舒適的瞬間”,用戶的自我感受來自“新商業(yè)新消費”。優(yōu)秀企業(yè)總能刷新產(chǎn)品品牌策劃,做好優(yōu)質服務,提供獨特消費價值,峰終消費體驗隨之而至。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)益普索雀巢《2021年茶飲消費新趨勢》、華泰研究等綜合資訊表明,新茶飲產(chǎn)品構成大致可分為三個層次,分別是基底(包括茶基/奶基)、配料(包括果粒類、珍珠類、五谷雜糧類、布丁/凍類、脆類)、茶頂(包括奶蓋、冰淇淋、酸奶、奶油以及各式的頂部小料如粉類、水果類、顆粒類)?;趯οM者洞察,新茶飲品牌通過對產(chǎn)品結構的有機組合,不斷推出新產(chǎn)品滿足消費者日漸多元的需求,此外消費者還可根據(jù)自身喜好進行產(chǎn)品選擇甜度、溫度、是否分裝等。目前新式茶飲共包括純茶、奶茶、水果茶、奶蓋茶、水果奶茶、氣泡茶等。
“三大方法”之三——“槽點削減”:減少不良體驗;變槽點為“笑點”,升級“笑點”為“網(wǎng)紅點”
 
減少不良體驗。優(yōu)秀的用戶消費體驗,源自良好的消費感知,好的消費體驗創(chuàng)造“好的消費感觸”,不良的消費體驗盡量減少,才是上策。服務體驗上,在較長的等待時間提供額外的增值服務,在服務期間保持一定的微笑互動,服務結束后及時收集用戶反饋。產(chǎn)品體驗上,持續(xù)推薦優(yōu)質商品,持續(xù)推薦關聯(lián)組合,保證用戶的持續(xù)消費體驗。
 
變槽點為“笑點”,升級“笑點”為“網(wǎng)紅點”。用戶消費多種多樣,“槽點”會有的,“糟糕點”會有的,優(yōu)秀的峰終體驗,就是要以戲劇化的手法激活用戶消費,以“笑點”帶動用戶的口碑分享,以“高滿意度服務”創(chuàng)造“網(wǎng)紅級爆點”。
 
優(yōu)秀的用戶峰終體驗,優(yōu)秀的產(chǎn)品品牌策劃,重在刷新品牌私域流量策劃思維,以產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略助推產(chǎn)品品牌營銷策劃創(chuàng)新,以全渠道品牌策劃傳播點燃用戶的消費感知,以數(shù)字營銷策劃放大用戶的新消費價值,更以新零售模式策劃等點亮基于用戶需求的新商業(yè)經(jīng)營策劃。數(shù)字化技術驅動企業(yè)新商業(yè)策劃變革,數(shù)字化轉型升級助推企業(yè)新零售策劃運營創(chuàng)新,優(yōu)秀的用戶峰終消費體驗,需要企業(yè)以“優(yōu)質的消費體驗關鍵點”提升用戶愉悅感,以“舒適感”點亮高價值用戶感知,更以“網(wǎng)紅點”升級用戶消費體驗,變不利為有利,變槽點為“笑點”。
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