產(chǎn)品品牌策劃之峰終體驗優(yōu)化三法
發(fā)布時間：2022-02-21 ????點擊數(shù)：
產(chǎn)品峰終體驗優(yōu)化，刷新品牌私域流量策劃，點亮產(chǎn)品品牌策劃。優(yōu)秀的用戶消費體驗，其不但需要消費過程中的“巔峰體驗”，而且需要消費臨結束時的“峰終體驗”，峰終體驗，深度影響著用戶的消費感知。優(yōu)秀的峰終體驗，源于品牌戰(zhàn)略的全面指引，勝于全渠道品牌營銷策劃的大力革新，強于全渠道品牌策劃傳播刷新的品牌形象，更優(yōu)于數(shù)字營銷策劃激發(fā)的用戶交互。數(shù)字化技術驅動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉型升級助推企業(yè)新零售模式策劃等商業(yè)革新，用戶峰終體驗的持續(xù)優(yōu)化，需要企業(yè)以新零售策劃運營創(chuàng)造用戶新消費價值，以新商業(yè)經(jīng)營策劃點亮用戶新消費特色。
“三大方法”，刷新峰終消費體驗，點亮產(chǎn)品品牌策劃。1）“愉悅提升”：專注消費體驗關鍵點，創(chuàng)造愉悅感；留下品牌紀念，時時喚起。2）“舒適放大”：激活舒適感，“自我”強舒展；舒適瞬間，自我感受。3）“槽點削減”：減少不良體驗；變槽點為“笑點”，升級“笑點”為“網(wǎng)紅點”。
“三大方法”之一——“愉悅提升”：專注消費體驗關鍵點，創(chuàng)造愉悅感；留下品牌紀念，時時喚起
專注消費體驗關鍵點，創(chuàng)造愉悅感。優(yōu)秀的“峰終消費體驗”，創(chuàng)造的是用戶消費價值，點亮的是企業(yè)品牌戰(zhàn)略基因，刷新的是產(chǎn)品品牌營銷策劃手法，因峰終消費體驗的不同，用戶對產(chǎn)品賣點的體會就會“有所不同”，全渠道品牌策劃傳播的魅力也會有所不同，數(shù)字營銷策劃驅動的用戶消費體驗自然會有差別。
留下品牌紀念，時時喚起。優(yōu)秀的峰終體驗，或以高價值的贈品提升用戶的“高價值感知”，或以下次消費優(yōu)惠激發(fā)新用戶再次消費，或以品牌紀念品等喚起用戶的記憶。優(yōu)秀的品牌，優(yōu)秀的價值，點亮產(chǎn)品消費的新商業(yè)經(jīng)營策劃傳播，放大用戶的新零售模式策劃等商業(yè)創(chuàng)新。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、華泰研究等綜合資訊表明，茶飲一直是中國最受歡 迎的飲料之一，結合灼識咨詢報告顯示，2020年，中國茶飲零售額占非酒精飲品市場 35%以上，茶飲也通常被認為是咖啡的健康替代品。相較于連鎖咖啡店的商務休閑屬性，奈雪的茶通過多元的店型覆蓋了更多消費場景。奈雪的茶選址不局限于購物中心或大型寫字樓，也覆蓋高流量的居民區(qū)。
“三大方法”之二——“舒適放大”：激活舒適感，“自我”強舒展；舒適瞬間，自我感受
激活舒適感，“自我”強舒展。數(shù)字化技術驅動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉型升級助推企業(yè)新零售策劃運營再創(chuàng)造，優(yōu)秀的峰終體驗，強在以“明星產(chǎn)品”提供獨特的消費價值，勝在以“優(yōu)質服務”放大“自我感觸的空間”。優(yōu)秀的服務，優(yōu)秀的產(chǎn)品，創(chuàng)造出用戶的“最大化舒適空間”。
舒適瞬間，自我感受。每一個產(chǎn)品的使用都有其“舒適時刻”，每一項服務都有其“品牌化消費瞬間”，用戶舒適的消費體驗源自“舒適的瞬間”，用戶的自我感受來自“新商業(yè)新消費”。優(yōu)秀企業(yè)總能刷新產(chǎn)品品牌策劃，做好優(yōu)質服務，提供獨特消費價值，峰終消費體驗隨之而至。
經(jīng)典案例：根據(jù)益普索雀巢《2021年茶飲消費新趨勢》、華泰研究等綜合資訊表明，新茶飲產(chǎn)品構成大致可分為三個層次，分別是基底(包括茶基/奶基)、配料(包括果粒類、珍珠類、五谷雜糧類、布丁/凍類、脆類)、茶頂(包括奶蓋、冰淇淋、酸奶、奶油以及各式的頂部小料如粉類、水果類、顆粒類)?；趯οM者洞察，新茶飲品牌通過對產(chǎn)品結構的有機組合，不斷推出新產(chǎn)品滿足消費者日漸多元的需求，此外消費者還可根據(jù)自身喜好進行產(chǎn)品選擇甜度、溫度、是否分裝等。目前新式茶飲共包括純茶、奶茶、水果茶、奶蓋茶、水果奶茶、氣泡茶等。
“三大方法”之三——“槽點削減”：減少不良體驗；變槽點為“笑點”，升級“笑點”為“網(wǎng)紅點”
減少不良體驗。優(yōu)秀的用戶消費體驗，源自良好的消費感知，好的消費體驗創(chuàng)造“好的消費感觸”，不良的消費體驗盡量減少，才是上策。服務體驗上，在較長的等待時間提供額外的增值服務，在服務期間保持一定的微笑互動，服務結束后及時收集用戶反饋。產(chǎn)品體驗上，持續(xù)推薦優(yōu)質商品，持續(xù)推薦關聯(lián)組合，保證用戶的持續(xù)消費體驗。
變槽點為“笑點”，升級“笑點”為“網(wǎng)紅點”。用戶消費多種多樣，“槽點”會有的，“糟糕點”會有的，優(yōu)秀的峰終體驗，就是要以戲劇化的手法激活用戶消費，以“笑點”帶動用戶的口碑分享，以“高滿意度服務”創(chuàng)造“網(wǎng)紅級爆點”。
優(yōu)秀的用戶峰終體驗，優(yōu)秀的產(chǎn)品品牌策劃，重在刷新品牌私域流量策劃思維，以產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略助推產(chǎn)品品牌營銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播點燃用戶的消費感知，以數(shù)字營銷策劃放大用戶的新消費價值，更以新零售模式策劃等點亮基于用戶需求的新商業(yè)經(jīng)營策劃。數(shù)字化技術驅動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉型升級助推企業(yè)新零售策劃運營創(chuàng)新，優(yōu)秀的用戶峰終消費體驗，需要企業(yè)以“優(yōu)質的消費體驗關鍵點”提升用戶愉悅感，以“舒適感”點亮高價值用戶感知，更以“網(wǎng)紅點”升級用戶消費體驗，變不利為有利，變槽點為“笑點”。
“三大方法”，刷新峰終消費體驗，點亮產(chǎn)品品牌策劃。1）“愉悅提升”：專注消費體驗關鍵點，創(chuàng)造愉悅感；留下品牌紀念，時時喚起。2）“舒適放大”：激活舒適感，“自我”強舒展；舒適瞬間，自我感受。3）“槽點削減”：減少不良體驗；變槽點為“笑點”，升級“笑點”為“網(wǎng)紅點”。
“三大方法”之一——“愉悅提升”：專注消費體驗關鍵點，創(chuàng)造愉悅感；留下品牌紀念，時時喚起
專注消費體驗關鍵點，創(chuàng)造愉悅感。優(yōu)秀的“峰終消費體驗”，創(chuàng)造的是用戶消費價值，點亮的是企業(yè)品牌戰(zhàn)略基因，刷新的是產(chǎn)品品牌營銷策劃手法，因峰終消費體驗的不同，用戶對產(chǎn)品賣點的體會就會“有所不同”，全渠道品牌策劃傳播的魅力也會有所不同，數(shù)字營銷策劃驅動的用戶消費體驗自然會有差別。
留下品牌紀念，時時喚起。優(yōu)秀的峰終體驗，或以高價值的贈品提升用戶的“高價值感知”，或以下次消費優(yōu)惠激發(fā)新用戶再次消費，或以品牌紀念品等喚起用戶的記憶。優(yōu)秀的品牌，優(yōu)秀的價值，點亮產(chǎn)品消費的新商業(yè)經(jīng)營策劃傳播，放大用戶的新零售模式策劃等商業(yè)創(chuàng)新。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、華泰研究等綜合資訊表明，茶飲一直是中國最受歡 迎的飲料之一，結合灼識咨詢報告顯示，2020年，中國茶飲零售額占非酒精飲品市場 35%以上，茶飲也通常被認為是咖啡的健康替代品。相較于連鎖咖啡店的商務休閑屬性，奈雪的茶通過多元的店型覆蓋了更多消費場景。奈雪的茶選址不局限于購物中心或大型寫字樓，也覆蓋高流量的居民區(qū)。
激活舒適感，“自我”強舒展。數(shù)字化技術驅動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉型升級助推企業(yè)新零售策劃運營再創(chuàng)造，優(yōu)秀的峰終體驗，強在以“明星產(chǎn)品”提供獨特的消費價值，勝在以“優(yōu)質服務”放大“自我感觸的空間”。優(yōu)秀的服務，優(yōu)秀的產(chǎn)品，創(chuàng)造出用戶的“最大化舒適空間”。
舒適瞬間，自我感受。每一個產(chǎn)品的使用都有其“舒適時刻”，每一項服務都有其“品牌化消費瞬間”，用戶舒適的消費體驗源自“舒適的瞬間”，用戶的自我感受來自“新商業(yè)新消費”。優(yōu)秀企業(yè)總能刷新產(chǎn)品品牌策劃，做好優(yōu)質服務，提供獨特消費價值，峰終消費體驗隨之而至。
經(jīng)典案例：根據(jù)益普索雀巢《2021年茶飲消費新趨勢》、華泰研究等綜合資訊表明，新茶飲產(chǎn)品構成大致可分為三個層次，分別是基底(包括茶基/奶基)、配料(包括果粒類、珍珠類、五谷雜糧類、布丁/凍類、脆類)、茶頂(包括奶蓋、冰淇淋、酸奶、奶油以及各式的頂部小料如粉類、水果類、顆粒類)?；趯οM者洞察，新茶飲品牌通過對產(chǎn)品結構的有機組合，不斷推出新產(chǎn)品滿足消費者日漸多元的需求，此外消費者還可根據(jù)自身喜好進行產(chǎn)品選擇甜度、溫度、是否分裝等。目前新式茶飲共包括純茶、奶茶、水果茶、奶蓋茶、水果奶茶、氣泡茶等。
減少不良體驗。優(yōu)秀的用戶消費體驗，源自良好的消費感知，好的消費體驗創(chuàng)造“好的消費感觸”，不良的消費體驗盡量減少，才是上策。服務體驗上，在較長的等待時間提供額外的增值服務，在服務期間保持一定的微笑互動，服務結束后及時收集用戶反饋。產(chǎn)品體驗上，持續(xù)推薦優(yōu)質商品，持續(xù)推薦關聯(lián)組合，保證用戶的持續(xù)消費體驗。
變槽點為“笑點”，升級“笑點”為“網(wǎng)紅點”。用戶消費多種多樣，“槽點”會有的，“糟糕點”會有的，優(yōu)秀的峰終體驗，就是要以戲劇化的手法激活用戶消費，以“笑點”帶動用戶的口碑分享，以“高滿意度服務”創(chuàng)造“網(wǎng)紅級爆點”。
優(yōu)秀的用戶峰終體驗，優(yōu)秀的產(chǎn)品品牌策劃，重在刷新品牌私域流量策劃思維，以產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略助推產(chǎn)品品牌營銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播點燃用戶的消費感知，以數(shù)字營銷策劃放大用戶的新消費價值，更以新零售模式策劃等點亮基于用戶需求的新商業(yè)經(jīng)營策劃。數(shù)字化技術驅動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉型升級助推企業(yè)新零售策劃運營創(chuàng)新，優(yōu)秀的用戶峰終消費體驗，需要企業(yè)以“優(yōu)質的消費體驗關鍵點”提升用戶愉悅感，以“舒適感”點亮高價值用戶感知，更以“網(wǎng)紅點”升級用戶消費體驗，變不利為有利，變槽點為“笑點”。
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