新零售新增長之提高用戶復購率五法（上）
發(fā)布時間：2022-10-14 ????點擊數(shù)：
促進用戶，提高用戶復購率。“用戶復購率”，源于企業(yè)品牌戰(zhàn)略吸引的“大批量用戶”，贏在全渠道品牌營銷策劃助力的新商業(yè)增長，勝在全渠道品牌策劃傳播點亮的新商業(yè)經營，活在數(shù)字品牌營銷策劃創(chuàng)造的新價值新消費。用戶復購，因用戶的消費被激活而更快，因用戶的“周期性選購”而更可持續(xù)，因用戶的“品牌私域經營”而更有價值。
“五大方法”，提高用戶復購率。1）“引入會員制”：全渠道拉新大突破，壯大會員消費基礎；優(yōu)選高價值會員，強化“品牌會員制”。2）“點亮周期購”：刷新“周期購”，點亮大會員；培育消費習慣，形成“強周期消費”。3）“刷新品牌私域”：創(chuàng)造品牌私域價值，革新品牌獨特渠道；點亮私域價值，做大私域產出。4）“超預期消費打造”：產品超出客戶預期，給客戶以驚喜，才可以獲得更多用戶認可；創(chuàng)造超預期體驗。5）“激活口碑傳播”：提升用戶滿意度；激活口碑分享，以老帶新做大流量。
“引入會員制”：全渠道拉新大突破，壯大會員消費基礎；優(yōu)選高價值會員，強化“品牌會員制”
全渠道拉新大突破，壯大會員消費基礎。無品牌不會員，無會員不壯大，優(yōu)秀的用戶經營，必然會引入“品牌會員制”，全渠道拉新，全渠道吸引新會員，劃分會員等級，推進精細化管理，一方面維護好優(yōu)質會員，另一方面激活新會員消費，持續(xù)擴大會員規(guī)模，持續(xù)做大會員消費基礎。
優(yōu)選高價值會員，強化“品牌會員制”。產業(yè)級品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，產業(yè)級品牌策劃傳播刷新品牌形象，會員價值的點亮，會員品牌的刷新，貴在持續(xù)挖掘“高價值會員需求”，以“大品牌”聚合會員強訴求，以“高價值”整合會員商品、提供一站式會員購買，以“定制式服務”提供愉悅式消費體驗，提升會員價值認可度。
經典案例：根據(jù)公司官網、國金證券研究所等綜合資訊表明，Mile中國公司 2010 年在上海成立 Miele 之家 Miele House，也是中國旗艦展廳，標志著中國區(qū)零售進入新階段。貴賓展廳既是 VIP 客戶的銷售門店，也專門承接新品發(fā)布會、各項大型體驗活動，是高端品牌必不可少的線下樞紐。
“點亮周期購”：刷新“周期購”，點亮大會員；培育消費習慣，形成“強周期消費”
刷新“周期購”，點亮大會員。數(shù)字化技術驅動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字品牌營銷策劃推動會員消費大升級，高用戶復購率，一方面需要刺激用戶需求，激活其持續(xù)購買的欲望，另一方面需要挖掘產品特點，設計“周期性產品”，推動持續(xù)購買。如“年度會員制”，分月度供貨，優(yōu)選商品，售賣會員卡，點亮“分周期供貨”。
培育消費習慣，形成“強周期消費”。高頻會員復購，激活的是“用戶持續(xù)消費訴求”，點亮的是“強周期經營價值”，培育的是“持續(xù)消費習慣”。
一個用戶的“強周期消費”，或從一個經典產品的購買開始，或從一次特價活動的參與開始，或從一次門店強用戶消費體驗開始，由此，開始一次次購買，開始一次次聯(lián)動，開始一次次“成周期購買”。如大多電商平臺會設計“會員制”，經營高價值會員周期，經營高價值會員權益，以此點亮“大會員”。
“刷新品牌私域”：創(chuàng)造品牌私域價值，革新品牌獨特渠道；點亮私域價值，做大私域產出
創(chuàng)造品牌私域價值，革新品牌獨特渠道。持續(xù)的用戶復購，需要深度的“用戶經營”，或基于“品牌戰(zhàn)略”刷新商品服務組合，或基于“用戶高價值”創(chuàng)造用戶信賴，更或基于“獨特品牌訴求”集成關聯(lián)商品及服務。如必要商城，經營的是定制商品，更經營的是“高價值定制需求”，紅領服飾亦是如此。
點亮私域價值，做大私域產出。用戶的持續(xù)復購，源于其優(yōu)秀的用戶權益設計，源于其“品牌私域”的快發(fā)展，或基于“明星產品”做大其粉絲人群，或基于“智能門店”做強“網紅打卡人群”，更或基于“高端會員需求”整合商品服務，持續(xù)做大品牌私域流量，持續(xù)做強用戶復購。
經典案例：根據(jù)公司官網、《德國廚房電器奢侈品Miele在中國市場的營銷策略研究》、第一財經、國金證券研究所等綜合資訊表明，不同于博西家電等外資品牌在上世紀 90 年代初便進入中國，Miele 在 2004 年上海代表處成立，正式進入中國大陸，工程渠道為主且穩(wěn)固，零售高增速，重視體驗。
提高用戶復購率，以品牌戰(zhàn)略聚合用戶人氣是需要的，創(chuàng)新全渠道品牌營銷策劃點亮“周期購”是需要的，點亮全渠道品牌策劃傳播刷新品牌形象更是重要的。深度挖掘品牌特質，深入建設品牌會員制，全面點亮“高價值會員”，全面 創(chuàng)造“品牌私域”大增長，全面創(chuàng)造數(shù)字品牌營銷策劃“新亮點”，全面創(chuàng)造“品牌會員新特色”，用戶復購，大有可為！更多方法請見《新零售新增長之提高用戶復購率五法（下）》。
“五大方法”，提高用戶復購率。1）“引入會員制”：全渠道拉新大突破，壯大會員消費基礎；優(yōu)選高價值會員，強化“品牌會員制”。2）“點亮周期購”：刷新“周期購”，點亮大會員；培育消費習慣，形成“強周期消費”。3）“刷新品牌私域”：創(chuàng)造品牌私域價值，革新品牌獨特渠道；點亮私域價值，做大私域產出。4）“超預期消費打造”：產品超出客戶預期，給客戶以驚喜，才可以獲得更多用戶認可；創(chuàng)造超預期體驗。5）“激活口碑傳播”：提升用戶滿意度；激活口碑分享，以老帶新做大流量。
“引入會員制”：全渠道拉新大突破，壯大會員消費基礎；優(yōu)選高價值會員，強化“品牌會員制”
全渠道拉新大突破，壯大會員消費基礎。無品牌不會員，無會員不壯大，優(yōu)秀的用戶經營，必然會引入“品牌會員制”，全渠道拉新，全渠道吸引新會員，劃分會員等級，推進精細化管理，一方面維護好優(yōu)質會員，另一方面激活新會員消費，持續(xù)擴大會員規(guī)模，持續(xù)做大會員消費基礎。
優(yōu)選高價值會員，強化“品牌會員制”。產業(yè)級品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，產業(yè)級品牌策劃傳播刷新品牌形象，會員價值的點亮，會員品牌的刷新，貴在持續(xù)挖掘“高價值會員需求”，以“大品牌”聚合會員強訴求，以“高價值”整合會員商品、提供一站式會員購買，以“定制式服務”提供愉悅式消費體驗，提升會員價值認可度。
經典案例：根據(jù)公司官網、國金證券研究所等綜合資訊表明，Mile中國公司 2010 年在上海成立 Miele 之家 Miele House，也是中國旗艦展廳，標志著中國區(qū)零售進入新階段。貴賓展廳既是 VIP 客戶的銷售門店，也專門承接新品發(fā)布會、各項大型體驗活動，是高端品牌必不可少的線下樞紐。
刷新“周期購”，點亮大會員。數(shù)字化技術驅動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字品牌營銷策劃推動會員消費大升級，高用戶復購率，一方面需要刺激用戶需求，激活其持續(xù)購買的欲望，另一方面需要挖掘產品特點，設計“周期性產品”，推動持續(xù)購買。如“年度會員制”，分月度供貨，優(yōu)選商品，售賣會員卡，點亮“分周期供貨”。
培育消費習慣，形成“強周期消費”。高頻會員復購，激活的是“用戶持續(xù)消費訴求”，點亮的是“強周期經營價值”，培育的是“持續(xù)消費習慣”。
一個用戶的“強周期消費”，或從一個經典產品的購買開始，或從一次特價活動的參與開始，或從一次門店強用戶消費體驗開始，由此，開始一次次購買，開始一次次聯(lián)動，開始一次次“成周期購買”。如大多電商平臺會設計“會員制”，經營高價值會員周期，經營高價值會員權益，以此點亮“大會員”。
“刷新品牌私域”：創(chuàng)造品牌私域價值，革新品牌獨特渠道；點亮私域價值，做大私域產出
創(chuàng)造品牌私域價值，革新品牌獨特渠道。持續(xù)的用戶復購，需要深度的“用戶經營”，或基于“品牌戰(zhàn)略”刷新商品服務組合，或基于“用戶高價值”創(chuàng)造用戶信賴，更或基于“獨特品牌訴求”集成關聯(lián)商品及服務。如必要商城，經營的是定制商品，更經營的是“高價值定制需求”，紅領服飾亦是如此。
點亮私域價值，做大私域產出。用戶的持續(xù)復購，源于其優(yōu)秀的用戶權益設計，源于其“品牌私域”的快發(fā)展，或基于“明星產品”做大其粉絲人群，或基于“智能門店”做強“網紅打卡人群”，更或基于“高端會員需求”整合商品服務，持續(xù)做大品牌私域流量，持續(xù)做強用戶復購。
經典案例：根據(jù)公司官網、《德國廚房電器奢侈品Miele在中國市場的營銷策略研究》、第一財經、國金證券研究所等綜合資訊表明，不同于博西家電等外資品牌在上世紀 90 年代初便進入中國，Miele 在 2004 年上海代表處成立，正式進入中國大陸，工程渠道為主且穩(wěn)固，零售高增速，重視體驗。
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