新零售新增長之打造卓越零售三要素
發(fā)布時(shí)間：2022-11-13 ????點(diǎn)擊數(shù)：
卓越零售，引領(lǐng)零售新增長。我們已經(jīng)進(jìn)入了“零售革新”的時(shí)代，傳統(tǒng)零售升級(jí)以“零售品牌戰(zhàn)略”為指引，以商品品牌營銷策劃為手法，以“精益化運(yùn)營”為增長路徑，是可行的，但更重要的是，持續(xù)強(qiáng)化“服務(wù)用戶的底層邏輯”，融入新媒體數(shù)字品牌營銷策劃，點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，刷新“卓越零售”的品牌價(jià)值走向，有此，零售可以更卓越，用戶價(jià)值可以更突出。
“三要素”，打造卓越零售。1）“服務(wù)用戶的底層邏輯”：用戶至上，關(guān)注用戶體驗(yàn)；服務(wù)用戶，提升用戶滿意度。2）“創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營思想”：創(chuàng)造用戶價(jià)值，更新管理思想；規(guī)模與價(jià)值各有取舍，勇猛精進(jìn)。3）“擁抱新思維的商業(yè)邏輯”：引入數(shù)字化，植入新零售；更新大商業(yè)，拓展數(shù)字商業(yè)新天地。
“服務(wù)用戶的底層邏輯”：用戶至上，關(guān)注用戶體驗(yàn)；服務(wù)用戶，提升用戶滿意度
用戶至上，關(guān)注用戶體驗(yàn)。零售應(yīng)以“客戶消費(fèi)激活”為導(dǎo)向，關(guān)注客戶價(jià)值，點(diǎn)燃客戶消費(fèi)熱情，以高效的線上交互、網(wǎng)頁視覺、觸點(diǎn)價(jià)值點(diǎn)燃用戶“即時(shí)交易”，以強(qiáng)有力的在店交互、在店消費(fèi)、在店價(jià)值等點(diǎn)亮“在店體驗(yàn)式成交”，全渠道聯(lián)合點(diǎn)燃全渠道品牌策劃傳播，線上交易、線下門店交互、品牌社群分享共同創(chuàng)新全渠道品牌營銷策劃手法，零售經(jīng)營，因“全渠道用戶體驗(yàn)”而更精彩！
服務(wù)用戶，提升用戶滿意度。無用戶不零售，無會(huì)員不品牌，無會(huì)員品牌不創(chuàng)造會(huì)員價(jià)值。卓越零售，應(yīng)是以“深度服務(wù)用戶”為導(dǎo)向的，應(yīng)是深度聚合粉絲力量的，應(yīng)是全力提升用戶消費(fèi)滿意度的。以“個(gè)性化商品”滿足定制化需求，以“高價(jià)值商品”滿足品質(zhì)化訴求，用戶滿意度自然提升。
經(jīng)典案例：根據(jù)各公司天貓旗艦店、抖音、快手官方帳號(hào)、申萬宏源研究等綜合資訊表明，李寧公司線上布局從天貓為主轉(zhuǎn)向天貓、抖音、 微信小程序、唯品會(huì)等多渠道全覆蓋，以直播帶貨等方式與消 費(fèi)者進(jìn)行高頻率互動(dòng)，會(huì)員粘性持續(xù)提升。2021年公司電商會(huì)員數(shù)量突破 4000 萬，會(huì)員銷售貢獻(xiàn)提升 10-20%。從各平臺(tái)的粉絲數(shù)量看，截至到 2022 年 5 月 26 日，李寧天貓旗艦店粉絲數(shù)量高達(dá) 2600 萬人，居主要國產(chǎn)運(yùn)動(dòng)品牌首位。
創(chuàng)造用戶價(jià)值，更新管理思想。零售品牌戰(zhàn)略，注定要以“零售經(jīng)營”為重要手段，以“創(chuàng)造用戶價(jià)值”為管理導(dǎo)向，或以“高價(jià)值商品經(jīng)營”為手段，或以“全渠道經(jīng)營思想”為指引，創(chuàng)造高價(jià)值用戶，或?yàn)榭蛻籼峁└咂焚|(zhì)的商品，或?yàn)榭蛻粽邕x更優(yōu)質(zhì)的商品，或集合客戶需求創(chuàng)造更高消費(fèi)。
注入管理思想，與時(shí)俱進(jìn)，與抖音電商等密切結(jié)合，與抖音品牌等新零售經(jīng)營深入融入。抖音電商像購物中心，購物非“核心目標(biāo)”，而傳統(tǒng)電商像“百貨”，零售經(jīng)營的核心競爭力在于看待零售生意及底層邏輯，聚合高價(jià)值客戶，點(diǎn)亮高價(jià)值消費(fèi)需求，零售經(jīng)營，自然可以更有進(jìn)展。
規(guī)模與價(jià)值各有取舍，勇猛精進(jìn)。“規(guī)?；?jīng)營”，創(chuàng)造的是“大規(guī)?？蛻粝M(fèi)需求”，點(diǎn)亮的是“品牌化”消費(fèi)，聚合的是“龐大個(gè)體消費(fèi)者”，而定制化服務(wù)是采取1對1零售經(jīng)營，更看重“個(gè)體化品牌體驗(yàn)”，更看重零售的“高客單價(jià)”及“品牌溢價(jià)”，各有經(jīng)營策略，各有品牌價(jià)值，把握增長空間，各有發(fā)展。
“擁抱新思維的商業(yè)邏輯”：引入數(shù)字化，植入新零售；更新大商業(yè)，拓展數(shù)字商業(yè)新天地
引入數(shù)字化，植入新零售。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字品牌營銷策劃激活“新零售新價(jià)值”，數(shù)字零售，以“數(shù)據(jù)化管理”推動(dòng)零售戰(zhàn)略創(chuàng)新，以全渠道會(huì)員量化“品牌會(huì)員管理”，以智能門店提供在店交互、在店檢測、在店智能推薦等價(jià)值，更以數(shù)字品牌點(diǎn)亮新零售價(jià)值，盤活新零售特色。
更新大商業(yè)，拓展數(shù)字商業(yè)新天地。數(shù)字零售，以“全渠道經(jīng)營”為典型特征，線上聚合會(huì)員數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)等，描繪“豐滿會(huì)員畫像”，智能 推薦商品服務(wù)，放大“品牌會(huì)員價(jià)值”；線下設(shè)置智能門店，創(chuàng)造“新零售”消費(fèi)感知，點(diǎn)亮品牌VIP，激活在店交易、在店交互等，更可引領(lǐng)區(qū)域合伙人及區(qū)域代理理念，激活區(qū)域門店開發(fā)及代理分銷。
經(jīng)典案例：根據(jù)騰訊新聞、公司官網(wǎng)、申萬宏源研究等綜合資訊表明，李寧公司2021年已與滔搏達(dá)成戰(zhàn)略合作，借助其強(qiáng)大的零售網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)營能力提升渠道質(zhì)量。公司持續(xù)打造高效大店矩陣，培養(yǎng)月流水千萬的店鋪。2021年店鋪總面積增加 10%-20%高段，平均面積超過 200 平方米，平均月店效提升50%-60%高段。
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