品牌切割戰(zhàn)之打造超預(yù)期用戶體驗(yàn)（上）
發(fā)布時(shí)間：2022-12-12 ????點(diǎn)擊數(shù)：
推動(dòng)強(qiáng)力品牌切割，打造超預(yù)期用戶體驗(yàn)。“超預(yù)期用戶體驗(yàn)”，關(guān)注的是“超越預(yù)期”的品牌戰(zhàn)略，強(qiáng)化的是“差異化”主導(dǎo)的品牌營(yíng)銷策劃，創(chuàng)新的是“主力消費(fèi)場(chǎng)景”點(diǎn)亮的品牌策劃傳播，而真正大助力的是，全渠道數(shù)字營(yíng)銷策劃激發(fā)的新用戶消費(fèi)，高價(jià)值商品服務(wù)點(diǎn)亮的“超預(yù)期經(jīng)營(yíng)”。超預(yù)期，超出用戶預(yù)期消費(fèi)，助推“企業(yè)跨越式增長(zhǎng)”。
“六大方法”，打造超預(yù)期用戶體驗(yàn)，創(chuàng)新品牌切割。1）“點(diǎn)亮差異化價(jià)值”：洞察品牌價(jià)值，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)；點(diǎn)亮品牌差異化，創(chuàng)造“強(qiáng)品牌特質(zhì)”。2）“建設(shè)主力消費(fèi)場(chǎng)景”：點(diǎn)亮品牌消費(fèi)；打造主力消費(fèi)，創(chuàng)造“獨(dú)特消費(fèi)場(chǎng)景”。3）“打造高價(jià)值商品及服務(wù)”：設(shè)計(jì)高價(jià)值商品，引入高價(jià)值服務(wù)；升級(jí)“超預(yù)期”。4）“創(chuàng)造峰值體驗(yàn)”：融入用戶消費(fèi)體驗(yàn)；打造強(qiáng)交互“峰值體驗(yàn)”，點(diǎn)亮用戶強(qiáng)價(jià)值。5）“推進(jìn)全渠道購買”：全渠道連通，創(chuàng)造全渠道價(jià)值；塑造全渠道消費(fèi)。6）“構(gòu)建品牌消費(fèi)閉環(huán)”：“強(qiáng)消費(fèi)”牽引，自成品牌價(jià)值鏈；打造品牌化消費(fèi)，閉環(huán)式增長(zhǎng)。
“六法”之一——“點(diǎn)亮差異化價(jià)值”：洞察品牌價(jià)值，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)；點(diǎn)亮品牌差異化，創(chuàng)造“強(qiáng)品牌特質(zhì)”
洞察品牌價(jià)值，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)。“差異化”，尤其是有特色的差異化，是企業(yè)品牌戰(zhàn)略的“發(fā)展之基”，是企業(yè)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新的“創(chuàng)新之本”。超預(yù)期用戶體驗(yàn)，需要強(qiáng)有力的差異化，需要“超出預(yù)期”的差異化，更需要有“有價(jià)值”的差異化。
差異化的品牌，創(chuàng)造“差異化”的價(jià)值。其或因正宗原料彰顯“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)地”，或因經(jīng)典工藝訴求“經(jīng)典價(jià)值”，更或以“產(chǎn)業(yè)特色”吸引“更多用戶體驗(yàn)”。只有全面的創(chuàng)造“強(qiáng)品牌特質(zhì)”，才能真正點(diǎn)亮品牌差異化，創(chuàng)造“超預(yù)期用戶體驗(yàn)”。
“六法”之二——“建設(shè)主力消費(fèi)場(chǎng)景”：點(diǎn)亮品牌消費(fèi)；打造主力消費(fèi)，創(chuàng)造“獨(dú)特消費(fèi)場(chǎng)景”
點(diǎn)亮品牌消費(fèi)。超預(yù)期用戶體驗(yàn)，因“超預(yù)期用戶消費(fèi)”而興，因“超預(yù)期品牌經(jīng)營(yíng)”而盛，因“超預(yù)期品牌價(jià)值”而更有魅力。
優(yōu)秀的消費(fèi)場(chǎng)景，或因消費(fèi)而極有活力，或因“品牌化”而極有成就感，或因“獨(dú)特價(jià)值”而極有品牌特色，如如窕里的核心產(chǎn)品之一小傲膠，采用新的阿膠加工技術(shù)，因此不添加黃酒和糖，配料更干交通，更利用紅棗、枸杞和桑葚等原料本身的香味和甜味來提升產(chǎn)品風(fēng)味。
打造主力消費(fèi)，創(chuàng)造“獨(dú)特消費(fèi)場(chǎng)景”。主力消費(fèi)，就是根據(jù)品牌定位建立自己的“主消費(fèi)場(chǎng)景”，細(xì)分各品牌經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)造各品牌價(jià)值，以“獨(dú)特消費(fèi)場(chǎng)景”讓用戶更喜歡。如百事可樂定義“年輕一代”的新可樂，融入了年輕一代更潮、更時(shí)尚的快樂場(chǎng)景，讓產(chǎn)品更受歡迎。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司微信公眾號(hào)、開源證券研究所等綜合資訊表明，億田智能公司于 2020 年底開啟門店形象改造計(jì)劃，促進(jìn)“夫妻店”向“大商大店”的轉(zhuǎn)化，截至 2021 年 6 月 30 日已完成 800 多家門店的改造升級(jí)。
2021 年 5 月，億田高端定制廚房旗艦店于杭州開業(yè)，為全球首家超 700 m²的高端體驗(yàn)店，主打“不銹鋼櫥柜+集成廚電”新時(shí)代廚房場(chǎng)景。
“六法”之三——“打造高價(jià)值商品及服務(wù)”：設(shè)計(jì)高價(jià)值商品，引入高價(jià)值服務(wù)；升級(jí)“超預(yù)期”
設(shè)計(jì)高價(jià)值商品，引入高價(jià)值服務(wù)。優(yōu)秀的產(chǎn)品，創(chuàng)造著“高價(jià)值”消費(fèi)，更讓用戶有了一些“貼心體驗(yàn)”。一對(duì)一的用戶咨詢，集合式的產(chǎn)品方案，專業(yè)的產(chǎn)品消費(fèi)建議，已經(jīng)成為高端消費(fèi)品、高端服務(wù)業(yè)的“行業(yè)標(biāo)配”。
產(chǎn)品價(jià)格越高，越需要高價(jià)值的服務(wù)，越需要“超預(yù)期用戶體驗(yàn)”。品牌溢價(jià)越高，品牌定位越高，越需要“超級(jí)品牌消費(fèi)”，越能持續(xù)創(chuàng)造品牌價(jià)值，越需要?jiǎng)?chuàng)造“超預(yù)期用戶價(jià)值”。
升級(jí)“超預(yù)期”。產(chǎn)品有特色，價(jià)值更要“超預(yù)期”，優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)，或以“特色產(chǎn)品”點(diǎn)亮用戶價(jià)值，或以“技術(shù)升級(jí)”活化產(chǎn)品感知，如“對(duì)方”的產(chǎn)品通過專利的低溫冷萃技術(shù)，提煉純草本的“新式膏方口感”，讓口感“超出預(yù)期”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司微信公眾號(hào)、開源證券研究所等綜合資訊表明，集成灶具有明顯的安裝屬性，良好的售后體系打造有助于億田智能公司提高產(chǎn)品美譽(yù)度，形成口碑效應(yīng)。從技術(shù)培訓(xùn)推廣升級(jí)、服務(wù)監(jiān)督一體化落地，到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)五星服務(wù)考核評(píng)比，其進(jìn)一步健全“億田服務(wù)小哥”售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，打造品牌形象。
超預(yù)期的用戶體驗(yàn)，源于產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略指引下的品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，源于“差異化價(jià)值”主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃傳播創(chuàng)新，源于“主力消費(fèi)場(chǎng)景”牽引下的數(shù)字營(yíng)銷策劃大激活，更源于“高價(jià)值商品及服務(wù)”的強(qiáng)力支撐。強(qiáng)化數(shù)字化技術(shù)賦能，點(diǎn)亮全渠道品牌策劃營(yíng)銷升級(jí)，挖掘強(qiáng)品牌特質(zhì)，預(yù)期用戶消費(fèi)體驗(yàn)，定有大看點(diǎn)&大未來。更多方法請(qǐng)見《品牌切割戰(zhàn)之打造超預(yù)期用戶體驗(yàn)（下）》。
“六大方法”，打造超預(yù)期用戶體驗(yàn)，創(chuàng)新品牌切割。1）“點(diǎn)亮差異化價(jià)值”：洞察品牌價(jià)值，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)；點(diǎn)亮品牌差異化，創(chuàng)造“強(qiáng)品牌特質(zhì)”。2）“建設(shè)主力消費(fèi)場(chǎng)景”：點(diǎn)亮品牌消費(fèi)；打造主力消費(fèi)，創(chuàng)造“獨(dú)特消費(fèi)場(chǎng)景”。3）“打造高價(jià)值商品及服務(wù)”：設(shè)計(jì)高價(jià)值商品，引入高價(jià)值服務(wù)；升級(jí)“超預(yù)期”。4）“創(chuàng)造峰值體驗(yàn)”：融入用戶消費(fèi)體驗(yàn)；打造強(qiáng)交互“峰值體驗(yàn)”，點(diǎn)亮用戶強(qiáng)價(jià)值。5）“推進(jìn)全渠道購買”：全渠道連通，創(chuàng)造全渠道價(jià)值；塑造全渠道消費(fèi)。6）“構(gòu)建品牌消費(fèi)閉環(huán)”：“強(qiáng)消費(fèi)”牽引，自成品牌價(jià)值鏈；打造品牌化消費(fèi)，閉環(huán)式增長(zhǎng)。
“六法”之一——“點(diǎn)亮差異化價(jià)值”：洞察品牌價(jià)值，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)；點(diǎn)亮品牌差異化，創(chuàng)造“強(qiáng)品牌特質(zhì)”
洞察品牌價(jià)值，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)。“差異化”，尤其是有特色的差異化，是企業(yè)品牌戰(zhàn)略的“發(fā)展之基”，是企業(yè)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新的“創(chuàng)新之本”。超預(yù)期用戶體驗(yàn)，需要強(qiáng)有力的差異化，需要“超出預(yù)期”的差異化，更需要有“有價(jià)值”的差異化。
差異化的品牌，創(chuàng)造“差異化”的價(jià)值。其或因正宗原料彰顯“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)地”，或因經(jīng)典工藝訴求“經(jīng)典價(jià)值”，更或以“產(chǎn)業(yè)特色”吸引“更多用戶體驗(yàn)”。只有全面的創(chuàng)造“強(qiáng)品牌特質(zhì)”，才能真正點(diǎn)亮品牌差異化，創(chuàng)造“超預(yù)期用戶體驗(yàn)”。
“六法”之二——“建設(shè)主力消費(fèi)場(chǎng)景”：點(diǎn)亮品牌消費(fèi)；打造主力消費(fèi)，創(chuàng)造“獨(dú)特消費(fèi)場(chǎng)景”
點(diǎn)亮品牌消費(fèi)。超預(yù)期用戶體驗(yàn)，因“超預(yù)期用戶消費(fèi)”而興，因“超預(yù)期品牌經(jīng)營(yíng)”而盛，因“超預(yù)期品牌價(jià)值”而更有魅力。
優(yōu)秀的消費(fèi)場(chǎng)景，或因消費(fèi)而極有活力，或因“品牌化”而極有成就感，或因“獨(dú)特價(jià)值”而極有品牌特色，如如窕里的核心產(chǎn)品之一小傲膠，采用新的阿膠加工技術(shù)，因此不添加黃酒和糖，配料更干交通，更利用紅棗、枸杞和桑葚等原料本身的香味和甜味來提升產(chǎn)品風(fēng)味。
打造主力消費(fèi)，創(chuàng)造“獨(dú)特消費(fèi)場(chǎng)景”。主力消費(fèi)，就是根據(jù)品牌定位建立自己的“主消費(fèi)場(chǎng)景”，細(xì)分各品牌經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)造各品牌價(jià)值，以“獨(dú)特消費(fèi)場(chǎng)景”讓用戶更喜歡。如百事可樂定義“年輕一代”的新可樂，融入了年輕一代更潮、更時(shí)尚的快樂場(chǎng)景，讓產(chǎn)品更受歡迎。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司微信公眾號(hào)、開源證券研究所等綜合資訊表明，億田智能公司于 2020 年底開啟門店形象改造計(jì)劃，促進(jìn)“夫妻店”向“大商大店”的轉(zhuǎn)化，截至 2021 年 6 月 30 日已完成 800 多家門店的改造升級(jí)。
2021 年 5 月，億田高端定制廚房旗艦店于杭州開業(yè)，為全球首家超 700 m²的高端體驗(yàn)店，主打“不銹鋼櫥柜+集成廚電”新時(shí)代廚房場(chǎng)景。
設(shè)計(jì)高價(jià)值商品，引入高價(jià)值服務(wù)。優(yōu)秀的產(chǎn)品，創(chuàng)造著“高價(jià)值”消費(fèi)，更讓用戶有了一些“貼心體驗(yàn)”。一對(duì)一的用戶咨詢，集合式的產(chǎn)品方案，專業(yè)的產(chǎn)品消費(fèi)建議，已經(jīng)成為高端消費(fèi)品、高端服務(wù)業(yè)的“行業(yè)標(biāo)配”。
產(chǎn)品價(jià)格越高，越需要高價(jià)值的服務(wù)，越需要“超預(yù)期用戶體驗(yàn)”。品牌溢價(jià)越高，品牌定位越高，越需要“超級(jí)品牌消費(fèi)”，越能持續(xù)創(chuàng)造品牌價(jià)值，越需要?jiǎng)?chuàng)造“超預(yù)期用戶價(jià)值”。
升級(jí)“超預(yù)期”。產(chǎn)品有特色，價(jià)值更要“超預(yù)期”，優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)，或以“特色產(chǎn)品”點(diǎn)亮用戶價(jià)值，或以“技術(shù)升級(jí)”活化產(chǎn)品感知，如“對(duì)方”的產(chǎn)品通過專利的低溫冷萃技術(shù)，提煉純草本的“新式膏方口感”，讓口感“超出預(yù)期”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司微信公眾號(hào)、開源證券研究所等綜合資訊表明，集成灶具有明顯的安裝屬性，良好的售后體系打造有助于億田智能公司提高產(chǎn)品美譽(yù)度，形成口碑效應(yīng)。從技術(shù)培訓(xùn)推廣升級(jí)、服務(wù)監(jiān)督一體化落地，到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)五星服務(wù)考核評(píng)比，其進(jìn)一步健全“億田服務(wù)小哥”售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，打造品牌形象。
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