新零售新增長之刺激用戶成長三法
發(fā)布時(shí)間：2022-11-16 ????點(diǎn)擊數(shù)：
刺激用戶成長，點(diǎn)亮新零售新增長。招募新用戶，激發(fā)老用戶，是用戶全渠道經(jīng)營的關(guān)鍵方法之一，是品牌戰(zhàn)略指引用戶全渠道品牌營銷策劃創(chuàng)新的關(guān)鍵舉措之一。優(yōu)秀的用戶經(jīng)營，大多以“刺激用戶成長”為手段，以全渠道品牌策劃傳播提升用戶關(guān)注度，以數(shù)字品牌營銷策劃激活用戶新消費(fèi)價(jià)值，以“品牌專有資產(chǎn)”保持用戶的持續(xù)關(guān)注，固有的，不易流失。
“三大方法”，刺激用戶大成長。1）“創(chuàng)造分級(jí)權(quán)益”：洞察用戶需求，創(chuàng)造分級(jí)權(quán)益；分級(jí)權(quán)益，分級(jí)享有，晉升有期待。2）“讓用戶消費(fèi)上癮”：豐富會(huì)員積分，點(diǎn)亮?xí)T勛章；設(shè)計(jì)“會(huì)員排行榜”，上癮更上心。3）“提升轉(zhuǎn)換成本”：引入專有設(shè)施及固有資產(chǎn)；提升用戶流失難度。
“創(chuàng)造分級(jí)權(quán)益”：洞察用戶需求，創(chuàng)造分級(jí)權(quán)益；分級(jí)權(quán)益，分級(jí)享有，晉升有期待
洞察用戶需求，創(chuàng)造分級(jí)權(quán)益。品牌戰(zhàn)略指引企業(yè)全渠道品牌營銷策劃創(chuàng)新，“精細(xì)化用戶管理”創(chuàng)造新時(shí)代的用戶經(jīng)營，用戶經(jīng)營，以“多元化的用戶需求滿足”為導(dǎo)向，細(xì)分用戶需求，匹配以分級(jí)權(quán)益，全力提升用戶滿意度。
用戶經(jīng)營，向來以分等級(jí)、分權(quán)益、分價(jià)值為主。用戶細(xì)分，以高等級(jí)、中等級(jí)及一般用戶為主，分級(jí)分權(quán)益、分級(jí)享有、更可以晉升有期待。高等級(jí)權(quán)益，以產(chǎn)品預(yù)售、專區(qū)服務(wù)、產(chǎn)品定制、專人服務(wù)等為主；中等級(jí)權(quán)益，以專屬商品、大力度優(yōu)惠、會(huì)員商品等為主；一般用戶權(quán)益，以特價(jià)商品、拼團(tuán)優(yōu)惠、積分兌換等為主。
會(huì)員分等級(jí)，權(quán)益分等級(jí)，更可依照購買金額、購買頻率等進(jìn)行晉級(jí)，以享受更高等級(jí)權(quán)益，從而刺激用戶持續(xù)消費(fèi)、持續(xù)晉升、持續(xù)成長。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、長江證券研究所等綜合資訊表明，自2016年首旅酒家與如家完成合并后，其積極整合資源，對會(huì)員體系進(jìn)行迭代， 并針對會(huì)員推出首免全球購，變現(xiàn)渠道拓寬，會(huì)員體量與粘性不斷提升。其于2016 年啟動(dòng)“首旅會(huì)”與“家賓會(huì)”系統(tǒng)整合，2020 年進(jìn)行會(huì)員權(quán)益升級(jí)，并于 2021 年推 出全新會(huì)員體系“如 LIFE 俱樂部”，圍繞酒店及跨界權(quán)益、多元本地生活進(jìn)行精準(zhǔn)運(yùn)營。
“讓用戶消費(fèi)上癮”：豐富會(huì)員積分，點(diǎn)亮?xí)T勛章；設(shè)計(jì)“會(huì)員排行榜”，上癮更上心
豐富會(huì)員積分，點(diǎn)亮?xí)T勛章。全渠道品牌策劃傳播風(fēng)行于世，線上咨詢、在店體驗(yàn)、社群分享日益成為企業(yè)經(jīng)營的重要手段，高價(jià)值的用戶成長，依賴于商品購買、服務(wù)權(quán)益、會(huì)員標(biāo)識(shí)等一系列的權(quán)益設(shè)計(jì)，依賴于高等級(jí)會(huì)員徽章的強(qiáng)吸引力，更依賴于會(huì)員積分兌換、積分抵扣等一系列優(yōu)惠。
設(shè)計(jì)“會(huì)員排行榜”，上癮更上心。用戶經(jīng)營需要有一系列的用戶激勵(lì)，設(shè)計(jì)“會(huì)員排行榜”為會(huì)員積分、會(huì)員交流等排序，設(shè)計(jì)會(huì)員服務(wù)排名為高等級(jí)會(huì)員揚(yáng)名，更可以設(shè)計(jì)“會(huì)員晉升辦法”為會(huì)員晉級(jí)、上榜提供依據(jù)，給高等級(jí)會(huì)員、高等級(jí)徽章之名，給折扣優(yōu)惠、新品促銷等會(huì)員權(quán)益，大力度刺激用戶成長及會(huì)員升級(jí)。
“提升轉(zhuǎn)換成本”：引入專有設(shè)施及固有資產(chǎn)；提升用戶流失難度
引入專有設(shè)施及固有資產(chǎn)。品牌有特質(zhì)，品牌戰(zhàn)略有不同，品牌的用戶經(jīng)營，也應(yīng)依托于品牌的“固有資產(chǎn)”。優(yōu)秀的品牌資產(chǎn)，或是優(yōu)秀的品牌專利，或是專屬的會(huì)員權(quán)益，更是特有的“會(huì)員體驗(yàn)設(shè)備”。品牌專有設(shè)施有多強(qiáng)，會(huì)員的專有消費(fèi)就有多強(qiáng)，用戶的成長就有多快速。
提升用戶流失難度。優(yōu)質(zhì)的用戶成長，因新媒體內(nèi)容營銷而可以提升用戶黏性，因數(shù)字品牌營銷策劃而可以大大提升用戶價(jià)值，因智能門店經(jīng)營而可以創(chuàng)造高價(jià)值用戶體驗(yàn)，更因物聯(lián)終端、數(shù)據(jù)終端而可以創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)。點(diǎn)亮新用戶經(jīng)營，創(chuàng)造專屬用戶體驗(yàn)，用戶消費(fèi)將更有特色，用戶成長將更有積極性。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、公司官網(wǎng)、長江證券研究所等綜合資訊表明，門店運(yùn)營方面，首旅酒店公司近年來持續(xù)升級(jí)酒店管理系統(tǒng)，并于2020年推出新一代智慧酒店物聯(lián)總控平臺(tái)(PIOS)，通過自助入住機(jī)、送物機(jī)器人等打造自助化、移動(dòng)化和智能化的酒 店應(yīng)用場景閉環(huán)。后臺(tái)管理方面，公司通過“管家寶”實(shí)現(xiàn)了新店簽約、酒店運(yùn)營等環(huán)節(jié)的線上管理，精細(xì)且高效。
用戶成長，依賴于品牌戰(zhàn)略指引下的全渠道用戶品牌營銷策劃活動(dòng)創(chuàng)新，依賴于全渠道品牌策劃傳播激發(fā)的新用戶經(jīng)營，更依賴于數(shù)字品牌營銷策劃創(chuàng)造的“高用戶價(jià)值”。融入數(shù)字化經(jīng)營，提升品牌專有設(shè)施價(jià)值，細(xì)分用戶權(quán)益，提升高價(jià)值權(quán)益吸引力，引入會(huì)員積分及勛章制，用戶價(jià)值將更加顯著，用戶成長將更加快速，用戶經(jīng)營，可期，可勝！
“三大方法”，刺激用戶大成長。1）“創(chuàng)造分級(jí)權(quán)益”：洞察用戶需求，創(chuàng)造分級(jí)權(quán)益；分級(jí)權(quán)益，分級(jí)享有，晉升有期待。2）“讓用戶消費(fèi)上癮”：豐富會(huì)員積分，點(diǎn)亮?xí)T勛章；設(shè)計(jì)“會(huì)員排行榜”，上癮更上心。3）“提升轉(zhuǎn)換成本”：引入專有設(shè)施及固有資產(chǎn)；提升用戶流失難度。
“創(chuàng)造分級(jí)權(quán)益”：洞察用戶需求，創(chuàng)造分級(jí)權(quán)益；分級(jí)權(quán)益，分級(jí)享有，晉升有期待
洞察用戶需求，創(chuàng)造分級(jí)權(quán)益。品牌戰(zhàn)略指引企業(yè)全渠道品牌營銷策劃創(chuàng)新，“精細(xì)化用戶管理”創(chuàng)造新時(shí)代的用戶經(jīng)營，用戶經(jīng)營，以“多元化的用戶需求滿足”為導(dǎo)向，細(xì)分用戶需求，匹配以分級(jí)權(quán)益，全力提升用戶滿意度。
用戶經(jīng)營，向來以分等級(jí)、分權(quán)益、分價(jià)值為主。用戶細(xì)分，以高等級(jí)、中等級(jí)及一般用戶為主，分級(jí)分權(quán)益、分級(jí)享有、更可以晉升有期待。高等級(jí)權(quán)益，以產(chǎn)品預(yù)售、專區(qū)服務(wù)、產(chǎn)品定制、專人服務(wù)等為主；中等級(jí)權(quán)益，以專屬商品、大力度優(yōu)惠、會(huì)員商品等為主；一般用戶權(quán)益，以特價(jià)商品、拼團(tuán)優(yōu)惠、積分兌換等為主。
會(huì)員分等級(jí)，權(quán)益分等級(jí)，更可依照購買金額、購買頻率等進(jìn)行晉級(jí)，以享受更高等級(jí)權(quán)益，從而刺激用戶持續(xù)消費(fèi)、持續(xù)晉升、持續(xù)成長。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、長江證券研究所等綜合資訊表明，自2016年首旅酒家與如家完成合并后，其積極整合資源，對會(huì)員體系進(jìn)行迭代， 并針對會(huì)員推出首免全球購，變現(xiàn)渠道拓寬，會(huì)員體量與粘性不斷提升。其于2016 年啟動(dòng)“首旅會(huì)”與“家賓會(huì)”系統(tǒng)整合，2020 年進(jìn)行會(huì)員權(quán)益升級(jí)，并于 2021 年推 出全新會(huì)員體系“如 LIFE 俱樂部”，圍繞酒店及跨界權(quán)益、多元本地生活進(jìn)行精準(zhǔn)運(yùn)營。
豐富會(huì)員積分，點(diǎn)亮?xí)T勛章。全渠道品牌策劃傳播風(fēng)行于世，線上咨詢、在店體驗(yàn)、社群分享日益成為企業(yè)經(jīng)營的重要手段，高價(jià)值的用戶成長，依賴于商品購買、服務(wù)權(quán)益、會(huì)員標(biāo)識(shí)等一系列的權(quán)益設(shè)計(jì)，依賴于高等級(jí)會(huì)員徽章的強(qiáng)吸引力，更依賴于會(huì)員積分兌換、積分抵扣等一系列優(yōu)惠。
設(shè)計(jì)“會(huì)員排行榜”，上癮更上心。用戶經(jīng)營需要有一系列的用戶激勵(lì)，設(shè)計(jì)“會(huì)員排行榜”為會(huì)員積分、會(huì)員交流等排序，設(shè)計(jì)會(huì)員服務(wù)排名為高等級(jí)會(huì)員揚(yáng)名，更可以設(shè)計(jì)“會(huì)員晉升辦法”為會(huì)員晉級(jí)、上榜提供依據(jù)，給高等級(jí)會(huì)員、高等級(jí)徽章之名，給折扣優(yōu)惠、新品促銷等會(huì)員權(quán)益，大力度刺激用戶成長及會(huì)員升級(jí)。
“提升轉(zhuǎn)換成本”：引入專有設(shè)施及固有資產(chǎn)；提升用戶流失難度
引入專有設(shè)施及固有資產(chǎn)。品牌有特質(zhì)，品牌戰(zhàn)略有不同，品牌的用戶經(jīng)營，也應(yīng)依托于品牌的“固有資產(chǎn)”。優(yōu)秀的品牌資產(chǎn)，或是優(yōu)秀的品牌專利，或是專屬的會(huì)員權(quán)益，更是特有的“會(huì)員體驗(yàn)設(shè)備”。品牌專有設(shè)施有多強(qiáng)，會(huì)員的專有消費(fèi)就有多強(qiáng)，用戶的成長就有多快速。
提升用戶流失難度。優(yōu)質(zhì)的用戶成長，因新媒體內(nèi)容營銷而可以提升用戶黏性，因數(shù)字品牌營銷策劃而可以大大提升用戶價(jià)值，因智能門店經(jīng)營而可以創(chuàng)造高價(jià)值用戶體驗(yàn)，更因物聯(lián)終端、數(shù)據(jù)終端而可以創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)。點(diǎn)亮新用戶經(jīng)營，創(chuàng)造專屬用戶體驗(yàn)，用戶消費(fèi)將更有特色，用戶成長將更有積極性。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、公司官網(wǎng)、長江證券研究所等綜合資訊表明，門店運(yùn)營方面，首旅酒店公司近年來持續(xù)升級(jí)酒店管理系統(tǒng)，并于2020年推出新一代智慧酒店物聯(lián)總控平臺(tái)(PIOS)，通過自助入住機(jī)、送物機(jī)器人等打造自助化、移動(dòng)化和智能化的酒 店應(yīng)用場景閉環(huán)。后臺(tái)管理方面，公司通過“管家寶”實(shí)現(xiàn)了新店簽約、酒店運(yùn)營等環(huán)節(jié)的線上管理，精細(xì)且高效。
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