品牌私域流量策劃之會員服務變現(xiàn)六法（下）
發(fā)布時間：2021-08-09 ????點擊數(shù)：
在上一篇文章《品牌私域流量策劃之會員服務變現(xiàn)六法（上）》中，我們談到了會員服務變現(xiàn)的重要價值及典型方法，建議企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引會員品牌營銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播點亮會員價值，以數(shù)字營銷策劃激發(fā)會員經(jīng)營變現(xiàn)，更以新零售模式策劃創(chuàng)造新會員消費價值。數(shù)字化技術驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級助推會員新商業(yè)經(jīng)營策劃，會員服務持續(xù)變現(xiàn)，得益于企業(yè)以大數(shù)據(jù)助力會員商品服務經(jīng)營創(chuàng)新，以新零售策劃運營等商業(yè)革新推進會員專享式服務，更得益于企業(yè)以多元化品類消費牽引新會員消費增長，以多樣化品類分銷持續(xù)提升會員分銷積極性。
“六大方法”，助力會員服務變現(xiàn)。1）“關聯(lián)商品服務推薦”：圍繞會員商品服務，點亮會員價值；對接會員大數(shù)據(jù)，智能推薦關聯(lián)商品服務。2）“售后服務增值”：點亮商品價值，推進產(chǎn)品售后服務；圍繞產(chǎn)品做“售后服務設計”，放大會員增值服務。3）“客戶分享分銷權益”：激發(fā)客戶分享，強化分享積分等獎勵；推動客戶分銷，強化傭金激勵、返傭消費等。4）“品類消費清單”：放大品類消費，創(chuàng)新“品類消費清單”；突出明星產(chǎn)品及產(chǎn)品集合，更新品類消費清單。5）“品類分銷清單”：主攻高毛利商品，強化商品高毛利返傭；規(guī)劃“產(chǎn)品分銷包”，組合產(chǎn)品分銷。6）“智能合作項目”：篩選優(yōu)質(zhì)客戶，推進定向項目投資；開展智能廣告合作。
“六大方法”之四——“品類消費清單”：放大品類消費，創(chuàng)新“品類消費清單”；突出明星產(chǎn)品及產(chǎn)品集合，更新品類消費清單
放大品類消費，創(chuàng)新“品類消費清單”。企業(yè)會員服務的變現(xiàn)，其源頭在于持續(xù)挖掘用戶的消費熱情，或以多元化品類消費滿足會員的多元化需求，或以“集合式品類消費清單”提升會員消費黏性，或以“品類消費”引領新會員增長。持續(xù)放大品類消費，牽引會員消費大增長。
突出明星產(chǎn)品及產(chǎn)品集合，更新品類消費清單。品牌私域流量策劃運營，引領著會員服務的推進，優(yōu)秀的會員服務總能持續(xù)創(chuàng)造會員價值，或以優(yōu)秀的會員消費聚合優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，或以明星產(chǎn)品創(chuàng)造新會員消費，或推進“品類消費清單”更新以創(chuàng)造新會員消費特色，以新會員消費引領新會員服務。
經(jīng)典案例：根據(jù)知乎、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，鹽選專欄在上線初期100% 為音頻產(chǎn)品，2018年5月開始上線視頻產(chǎn)品，2019年4月開始上線文字產(chǎn)品，2021 年5月新增的鹽選專欄中69%為文字內(nèi)容、20%為視頻內(nèi)容、11%為音頻內(nèi)容。文字閱讀更加匹配知乎用戶的瀏覽習慣，鹽選專欄將部分相關內(nèi)容插入到社區(qū)問答中，以奇聞和言情為主要題材的故事專欄占據(jù)了鹽選專欄熱度Top100的93%份額，從而吸引用戶瀏覽并付費觀看完整內(nèi)容。
“六大方法”之五——“品類分銷清單”：主攻高毛利商品，強化商品高毛利返傭；規(guī)劃“產(chǎn)品分銷包”，組合產(chǎn)品分銷
主攻高毛利商品，強化商品高毛利返傭。會員服務變現(xiàn)，“商品經(jīng)營”始終是會員服務的關鍵環(huán)節(jié)之一，優(yōu)秀的商品經(jīng)營，總能持續(xù)刷新會員經(jīng)營，可以持續(xù)強化高毛利商品經(jīng)營，可以提升商品高毛利返傭，可以創(chuàng)造優(yōu)秀的商品組合，更可以持續(xù)創(chuàng)造新產(chǎn)品組合價值，點亮新產(chǎn)品經(jīng)營特色。
規(guī)劃“產(chǎn)品分銷包”，組合產(chǎn)品分銷。優(yōu)秀的會員服務，定能持續(xù)創(chuàng)造會員價值，持續(xù)規(guī)劃組合式產(chǎn)品分銷，以低價流量產(chǎn)品廣泛引流，吸納會員服務；之后以常規(guī)產(chǎn)品促進會員購買，提升會員產(chǎn)品價值認可度；之后再以利潤產(chǎn)品推動“產(chǎn)品升單”，持續(xù)創(chuàng)造產(chǎn)品價值，提升客戶客單價；最后再以形象產(chǎn)品帶動“產(chǎn)品包經(jīng)營”，持續(xù)提升產(chǎn)品復購及用戶推薦。
“六大方法”之六——“智能合作項目”：篩選優(yōu)質(zhì)客戶，推進定向項目投資；開展智能廣告合作
篩選優(yōu)質(zhì)客戶，推進定向項目投資。會員服務變現(xiàn)，需要優(yōu)質(zhì)的客戶，需要有付費能力的客戶，更需要高價值的同道合作者。優(yōu)秀企業(yè)的會員服務變現(xiàn)，總能持續(xù)刷新會員服務價值，或吸引優(yōu)質(zhì)客戶擴大產(chǎn)品銷售，或吸納高價值客戶成為“事業(yè)合作伙伴”，共同投資，共同發(fā)展。
開展智能廣告合作。會員服務變現(xiàn)，對于擁有龐大用戶流量的企業(yè)而言，開展智能廣告業(yè)務是一個不錯的選擇，優(yōu)秀的會員服務，可以是推薦幫助的定制化服務，可以是聯(lián)合關聯(lián)行業(yè)從業(yè)者提供“關聯(lián)商品+關聯(lián)服務”，持續(xù)創(chuàng)造會員服務價值。
經(jīng)典案例：根據(jù)知乎營銷官方號、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，結合知乎招股說明書，知乎公司內(nèi)容商業(yè)化解決方案的整體點擊率是傳統(tǒng)廣告的數(shù)倍。例如“知+”與“摩點-發(fā)現(xiàn)新奇好物”的合作案例，通過知+選題工具甄選與之相關且高度匹配的高關注度問題，對接個人創(chuàng)作者撰寫優(yōu)質(zhì)內(nèi)容并利用知+在目標用戶場景精準投放，截止2021.5.1，“摩點”平臺推薦的好物回答已經(jīng)收到了2662個贊。
會員服務變現(xiàn)，需要企業(yè)刷新品牌私域流量策劃思維，以企業(yè)品牌戰(zhàn)略指引會員服務的品牌營銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播點亮會員服務價值，以數(shù)字營銷策劃創(chuàng)造會員商業(yè)經(jīng)營策劃，更以新零售模式策劃創(chuàng)造會員商業(yè)新特色。數(shù)字化技術驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級助推企業(yè)會員商品服務設計，會員服務持續(xù)變現(xiàn)，對于會員商品服務的智能推薦是需要的，對于會員的分享分銷獎勵是需要的，融入新零售策劃運營點燃會員品類消費是需要的，篩選優(yōu)質(zhì)客戶強化智能廣告合作、推動異業(yè)聯(lián)合創(chuàng)新更是需要的。
“六大方法”，助力會員服務變現(xiàn)。1）“關聯(lián)商品服務推薦”：圍繞會員商品服務，點亮會員價值；對接會員大數(shù)據(jù)，智能推薦關聯(lián)商品服務。2）“售后服務增值”：點亮商品價值，推進產(chǎn)品售后服務；圍繞產(chǎn)品做“售后服務設計”，放大會員增值服務。3）“客戶分享分銷權益”：激發(fā)客戶分享，強化分享積分等獎勵；推動客戶分銷，強化傭金激勵、返傭消費等。4）“品類消費清單”：放大品類消費，創(chuàng)新“品類消費清單”；突出明星產(chǎn)品及產(chǎn)品集合，更新品類消費清單。5）“品類分銷清單”：主攻高毛利商品，強化商品高毛利返傭；規(guī)劃“產(chǎn)品分銷包”，組合產(chǎn)品分銷。6）“智能合作項目”：篩選優(yōu)質(zhì)客戶，推進定向項目投資；開展智能廣告合作。
“六大方法”之四——“品類消費清單”：放大品類消費，創(chuàng)新“品類消費清單”；突出明星產(chǎn)品及產(chǎn)品集合，更新品類消費清單
放大品類消費，創(chuàng)新“品類消費清單”。企業(yè)會員服務的變現(xiàn)，其源頭在于持續(xù)挖掘用戶的消費熱情，或以多元化品類消費滿足會員的多元化需求，或以“集合式品類消費清單”提升會員消費黏性，或以“品類消費”引領新會員增長。持續(xù)放大品類消費，牽引會員消費大增長。
突出明星產(chǎn)品及產(chǎn)品集合，更新品類消費清單。品牌私域流量策劃運營，引領著會員服務的推進，優(yōu)秀的會員服務總能持續(xù)創(chuàng)造會員價值，或以優(yōu)秀的會員消費聚合優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，或以明星產(chǎn)品創(chuàng)造新會員消費，或推進“品類消費清單”更新以創(chuàng)造新會員消費特色，以新會員消費引領新會員服務。
經(jīng)典案例：根據(jù)知乎、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，鹽選專欄在上線初期100% 為音頻產(chǎn)品，2018年5月開始上線視頻產(chǎn)品，2019年4月開始上線文字產(chǎn)品，2021 年5月新增的鹽選專欄中69%為文字內(nèi)容、20%為視頻內(nèi)容、11%為音頻內(nèi)容。文字閱讀更加匹配知乎用戶的瀏覽習慣，鹽選專欄將部分相關內(nèi)容插入到社區(qū)問答中，以奇聞和言情為主要題材的故事專欄占據(jù)了鹽選專欄熱度Top100的93%份額，從而吸引用戶瀏覽并付費觀看完整內(nèi)容。
主攻高毛利商品，強化商品高毛利返傭。會員服務變現(xiàn)，“商品經(jīng)營”始終是會員服務的關鍵環(huán)節(jié)之一，優(yōu)秀的商品經(jīng)營，總能持續(xù)刷新會員經(jīng)營，可以持續(xù)強化高毛利商品經(jīng)營，可以提升商品高毛利返傭，可以創(chuàng)造優(yōu)秀的商品組合，更可以持續(xù)創(chuàng)造新產(chǎn)品組合價值，點亮新產(chǎn)品經(jīng)營特色。
規(guī)劃“產(chǎn)品分銷包”，組合產(chǎn)品分銷。優(yōu)秀的會員服務，定能持續(xù)創(chuàng)造會員價值，持續(xù)規(guī)劃組合式產(chǎn)品分銷，以低價流量產(chǎn)品廣泛引流，吸納會員服務；之后以常規(guī)產(chǎn)品促進會員購買，提升會員產(chǎn)品價值認可度；之后再以利潤產(chǎn)品推動“產(chǎn)品升單”，持續(xù)創(chuàng)造產(chǎn)品價值，提升客戶客單價；最后再以形象產(chǎn)品帶動“產(chǎn)品包經(jīng)營”，持續(xù)提升產(chǎn)品復購及用戶推薦。
“六大方法”之六——“智能合作項目”：篩選優(yōu)質(zhì)客戶，推進定向項目投資；開展智能廣告合作
篩選優(yōu)質(zhì)客戶，推進定向項目投資。會員服務變現(xiàn)，需要優(yōu)質(zhì)的客戶，需要有付費能力的客戶，更需要高價值的同道合作者。優(yōu)秀企業(yè)的會員服務變現(xiàn)，總能持續(xù)刷新會員服務價值，或吸引優(yōu)質(zhì)客戶擴大產(chǎn)品銷售，或吸納高價值客戶成為“事業(yè)合作伙伴”，共同投資，共同發(fā)展。
開展智能廣告合作。會員服務變現(xiàn)，對于擁有龐大用戶流量的企業(yè)而言，開展智能廣告業(yè)務是一個不錯的選擇，優(yōu)秀的會員服務，可以是推薦幫助的定制化服務，可以是聯(lián)合關聯(lián)行業(yè)從業(yè)者提供“關聯(lián)商品+關聯(lián)服務”，持續(xù)創(chuàng)造會員服務價值。
經(jīng)典案例：根據(jù)知乎營銷官方號、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，結合知乎招股說明書，知乎公司內(nèi)容商業(yè)化解決方案的整體點擊率是傳統(tǒng)廣告的數(shù)倍。例如“知+”與“摩點-發(fā)現(xiàn)新奇好物”的合作案例，通過知+選題工具甄選與之相關且高度匹配的高關注度問題，對接個人創(chuàng)作者撰寫優(yōu)質(zhì)內(nèi)容并利用知+在目標用戶場景精準投放，截止2021.5.1，“摩點”平臺推薦的好物回答已經(jīng)收到了2662個贊。
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