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產(chǎn)品品牌策劃之用戶高峰體驗設計五法(上)
發(fā)布時間:2022-02-11 ????點擊數(shù):
用戶高峰消費體驗,刷新品牌私域流量策劃,點亮產(chǎn)品品牌策劃營銷。優(yōu)秀的用戶消費體驗,“高峰體驗”不可少,“高峰消費價值”不可少,優(yōu)秀的用戶高峰消費消費,需要企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引產(chǎn)品品牌營銷策劃創(chuàng)新,以全渠道品牌策劃傳播點燃用戶消費價值,以數(shù)字營銷策劃點亮用戶高峰體驗,更以新零售模式策劃等商業(yè)革新創(chuàng)造用戶消費價值。數(shù)字化技術驅動企業(yè)新商業(yè)策劃變革,數(shù)字化轉型升級助推企業(yè)新零售策劃運營大創(chuàng)新,優(yōu)秀的用戶高峰消費體驗,旨在以特色化產(chǎn)品點燃用戶消費熱情,以“強儀式感”提升用戶的消費黏性,以“心動時刻”點亮用戶的消費記憶。
 
“五大方法”,革新產(chǎn)品品牌策劃手法,點亮品牌私域流量策劃新方法。1)特色感”:點亮產(chǎn)品特色,亮化產(chǎn)品關鍵節(jié)點;“特色入我心”,強化特色融入。2)“儀式感”:設計服務儀式,點亮產(chǎn)品特色;強化參與感,刷新儀式級別。3)“心動時刻”:點亮消費,創(chuàng)造“單點心動”;心動帶行動,發(fā)出行動號召。4)“贊揚之聲”:留下“高峰瞬間”,賦予“美妙懷念”;贊揚他人,手有余香。5)“超預期驚喜”:超預期服務,超預期價值;點亮驚喜,點亮未來。
 
“五大方法”之一——“特色感”:點亮產(chǎn)品特色,亮化產(chǎn)品關鍵節(jié)點;“特色入我心”,強化特色融入
 
點亮產(chǎn)品特色,亮化產(chǎn)品關鍵節(jié)點。用戶的高峰消費體驗,需要用戶從自己的親身消費體驗出發(fā),創(chuàng)新產(chǎn)品品牌策劃,專注產(chǎn)品特色,親身體驗產(chǎn)品消費價值,全力點亮新產(chǎn)業(yè)品牌戰(zhàn)略,或以優(yōu)秀的產(chǎn)品功能提起用戶的價值感,或以互通的產(chǎn)品情感連接用戶的價值,更或以產(chǎn)品創(chuàng)新點喚醒用戶的消費記憶。
 
“特色入我心”,強化特色融入。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)營,優(yōu)秀的產(chǎn)品特色,貴在融入企業(yè)的品牌私域流量策劃,以新型品牌策劃點燃用戶的消費熱情,以全渠道品牌策劃傳播刷新產(chǎn)品形象,以數(shù)字營銷策劃提升用戶的“消費認知”,或以新零售模式策劃創(chuàng)造產(chǎn)品的“特色化表現(xiàn)”,更可以用多品牌經(jīng)營創(chuàng)造良好的品牌認知。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)公司公告、華泰研究等綜合資訊表明,奈雪的茶公司擁有旗艦品牌奈雪的茶與子品牌臺蓋,旗艦品牌奈雪的茶定位高端現(xiàn)制茶飲連鎖,以“一口好茶,一口軟歐包”的產(chǎn)品組合為特色,并以精心的門店設計,為消費者提供一個適合聚會與享受優(yōu)質茶飲體驗的“第三空間”;子品牌臺蓋定位中端,與奈雪的茶面向的富裕城市消費者不同,臺蓋主要針對價格更為敏感的學生及年輕上班族。
“五大方法”之二——“儀式感”:設計服務儀式,點亮產(chǎn)品特色;強化參與感,刷新儀式級別
 
設計服務儀式,點亮產(chǎn)品特色。數(shù)字化技術驅動企業(yè)新商業(yè)策劃變革,數(shù)字化轉型升級助推企業(yè)新零售策劃運營創(chuàng)新,優(yōu)秀的用戶高峰體驗設計,貴在創(chuàng)新企業(yè)產(chǎn)品特色,或以優(yōu)秀的“品牌化服務”點亮產(chǎn)品特色,或以優(yōu)秀的“高價值儀式感”提升新產(chǎn)品新價值,更或以新零售策劃運營使產(chǎn)品體驗更深刻。刷新不同的儀式感,創(chuàng)造新產(chǎn)品新消費。
 
強化參與感,刷新儀式級別。優(yōu)秀的高峰消費體驗,重在點亮產(chǎn)品的儀式感,或以點擊交互、AR參觀等推進高科技交互,或以“開始儀式”、“體驗儀式”等點亮新產(chǎn)品價值,更或以“特色服務流程”、“特色項目體驗”等點亮新產(chǎn)品特色,全面點亮用戶高峰體驗。
 
“五大方法”之三——“心動時刻”:點亮消費,創(chuàng)造“單點心動”;心動帶行動,發(fā)出行動號召
 
點亮消費,創(chuàng)造“單點心動”。數(shù)字商業(yè)風行,優(yōu)秀的用戶高峰消費體驗,貴在刷新產(chǎn)品消費體驗,注重“全流程消費體驗提升”,可以通過“開始儀式”提升用戶的關注度,可以通過“科技交互獎勵”評選優(yōu)秀用戶,可以通過“閉幕儀式”創(chuàng)造新產(chǎn)業(yè)特色,以“單點心動”創(chuàng)造新用戶消費感知。
 
心動帶行動,發(fā)出行動號召。優(yōu)秀的產(chǎn)品,創(chuàng)造優(yōu)秀的服務;優(yōu)秀的服務,創(chuàng)造優(yōu)秀的消費體驗;優(yōu)秀的消費體驗,激發(fā)持續(xù)的產(chǎn)品購買。新產(chǎn)品,新消費,新價值,促發(fā)新行動。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)益普索聯(lián)合雀巢發(fā)布的《2021 年茶飲消費新趨勢》、華泰研究等綜合資訊表明,有51/37%的消費者購買茶飲產(chǎn)品時將產(chǎn)口感口味/品質及食品安全作為考慮因素。新式茶飲采用茶葉、鮮奶、鮮果等天然優(yōu)質食材為原料,引入更多配料與風味,整體品質較傳統(tǒng)茶飲得到提高。
優(yōu)秀的用戶高峰體驗設計,優(yōu)秀的產(chǎn)品品牌策劃營銷,兩者是相輔相成的,優(yōu)秀的企業(yè)品牌戰(zhàn)略總能助力產(chǎn)品品牌營銷策劃,以全渠道品牌策劃傳播刷新用戶消費認知,以數(shù)字營銷策劃點亮用戶的消費交互&消費體驗,更以新零售模式策劃創(chuàng)造新用戶高價值消費體驗。數(shù)字化技術驅動企業(yè)新商業(yè)策劃變革,數(shù)字化轉型升級助推企業(yè)新零售策劃運營創(chuàng)新,優(yōu)秀的用戶高峰體驗設計,勝在新商業(yè)經(jīng)營策劃驅動的新用戶經(jīng)營,贏在用戶消費周期的全流程設計。更多方法請見《產(chǎn)品品牌策劃之用戶高峰體驗設計五法(下)》。
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