產(chǎn)品品牌策劃之用戶高峰體驗設計五法（下）
發(fā)布時間：2022-02-11 ????點擊數(shù)：
在上一篇文章《產(chǎn)品品牌策劃之用戶高峰體驗設計五法（上）》中，我們談到了用戶高峰消費體驗的設計價值，談到了用戶高峰消費體驗設計需要關(guān)注的重點環(huán)節(jié)。優(yōu)秀的用戶高峰體驗，旨在刷新品牌私域流量策劃思維，以企業(yè)品牌戰(zhàn)略指引產(chǎn)品品牌營銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播激發(fā)用戶的消費熱情，以數(shù)字營銷策劃創(chuàng)造新用戶消費特色，更以新零售策劃運營創(chuàng)造新用戶消費價值。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級助推企業(yè)新零售模式策劃等新商業(yè)改造，優(yōu)秀的用戶高峰消費體驗，輸出的新商業(yè)經(jīng)營策劃驅(qū)動的新產(chǎn)品消費感受，點亮的是企業(yè)產(chǎn)品品牌策劃驅(qū)動下的用戶新消費價值。
用戶高峰體驗設計，需要的是企業(yè)品牌戰(zhàn)略指引下的“用戶消費體驗全周期關(guān)注”，需要的是產(chǎn)品品牌營銷策劃創(chuàng)新指引下的“全渠道用戶經(jīng)營大提升”，關(guān)注用戶的高峰高價值消費體驗，注重用戶經(jīng)營的高價值服務開發(fā)，用戶的高峰體驗可以期待，企業(yè)的產(chǎn)品品牌策劃營銷創(chuàng)新可以期待。
“五大方法”，革新產(chǎn)品品牌策劃手法，點亮品牌私域流量策劃新方法。1）特色感”：點亮產(chǎn)品特色，亮化產(chǎn)品關(guān)鍵節(jié)點；“特色入我心”，強化特色融入。2）“儀式感”：設計服務儀式，點亮產(chǎn)品特色；強化參與感，刷新儀式級別。3）“心動時刻”：點亮消費，創(chuàng)造“單點心動”；心動帶行動，發(fā)出行動號召。4）“贊揚之聲”：留下“高峰瞬間”，賦予“美妙懷念”；贊揚他人，手有余香。5）“超預期驚喜”：超預期服務，超預期價值；點亮驚喜，點亮未來。
“五大方法”之四——“贊揚之聲”：留下“高峰瞬間”，賦予“美妙懷念”；贊揚他人，手有余香
留下“高峰瞬間”，賦予“美妙懷念”。優(yōu)秀的用戶高峰消費體驗，旨在持續(xù)刷新品牌私域流量策劃思維，以品牌戰(zhàn)略刷新產(chǎn)品品牌營銷策劃，以全渠道品牌策劃傳播點亮“產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)瞬間”，以數(shù)字營銷策劃創(chuàng)造“新產(chǎn)品消費記憶”，更以新零售模式策劃等創(chuàng)造“新產(chǎn)品消費價值”。優(yōu)秀的產(chǎn)品消費，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的“高峰體驗瞬間”，點亮“產(chǎn)品消費的美妙懷念”。
贊揚他人，手有余香。用戶的美好消費，始于優(yōu)秀的產(chǎn)品品牌營銷策劃創(chuàng)新，勝于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品牌策劃營銷再創(chuàng)造，贏在全渠道用戶消費驅(qū)動下的新商業(yè)經(jīng)營策劃創(chuàng)新。用戶，總是喜歡夸贊的，這正是企業(yè)高峰體驗的“好切入點”，可以設計不同的用戶需求設計不同的產(chǎn)品類型，可以記錄用戶的“心動瞬間”，更可以贈送用戶的“體驗記錄”。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)消費體驗，創(chuàng)造優(yōu)秀服務價值。
經(jīng)典案例：根據(jù)益普索聯(lián)合雀巢發(fā)布的《2021年茶飲消費新趨勢》、華泰研究等綜合資訊表明，奈雪的茶新茶飲產(chǎn)品構(gòu)成大致可分為三個層次，分別是基底(包括茶基/奶基)、配料(包括果粒類、珍珠類、五谷雜糧類、布丁/凍類、脆類)、茶頂(包括奶蓋、冰淇淋、酸奶、奶油以及各式的頂部小料如粉類、水果類、顆粒類)?；趯οM者洞察，新茶飲品牌通過對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的有機組合，不斷推出新產(chǎn)品滿足消費者日漸多元的需求，此外消費者還可根據(jù)自身喜好進行產(chǎn)品選擇甜度、溫度、是否分裝等。目前新式茶飲共包括純茶、奶茶、水果茶、奶蓋茶、水果奶茶、氣泡茶等。
“五大方法”之五——“超預期驚喜”：超預期服務，超預期價值；點亮驚喜，點亮未來
超預期服務，超預期價值。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級助推企業(yè)新零售模式策劃等商業(yè)創(chuàng)新，用戶高峰體驗設計，強在提供“超預期服務”牽引新用戶消費，贏在以新零售策劃運營專業(yè)化呈現(xiàn)“超預期價值”，以線上線下的新商業(yè)經(jīng)營策劃點亮新用戶消費感知，更將用戶的超預期感受、超預期服務等全程記錄。
點亮驚喜，點亮未來。優(yōu)秀的產(chǎn)品服務，優(yōu)秀的產(chǎn)品品牌策劃，重在刷新品牌私域流量策劃思維，以“貫穿式服務”推動新產(chǎn)品消費，以“爆款產(chǎn)品”點亮新產(chǎn)品價值，以“超預期產(chǎn)品”創(chuàng)造新產(chǎn)品經(jīng)營價值。新產(chǎn)品，點亮新消費；新消費，點亮新服務；新服務，創(chuàng)造新體驗；新體驗，帶來新價值。
經(jīng)典案例：根據(jù)喜茶、沙利文《2020年中國新茶飲行業(yè)發(fā)展白皮書》、華泰研究等綜合資訊表明，頭部新茶飲品牌基于主要消費人群，新式茶飲的裝修與設計重點考量了年輕 人群的需求，并針對不同消費場景，設計了不同類型的門店，包括標準店、主題店、快閃店、特色店等。差異化的店型，一方面能夠更好滿足消費者多元化的需求，另一方面也能夠兼容更多的物業(yè)場景，包括購物中心、寫字樓、居民區(qū)、交通中心等。
優(yōu)秀的產(chǎn)品品牌策劃，優(yōu)秀的用戶消費體驗設計，都需要用戶以品牌戰(zhàn)略指引產(chǎn)品品牌營銷策劃創(chuàng)新，以“產(chǎn)品特色感”刷新全渠道品牌策劃傳播，以“儀式感”創(chuàng)造數(shù)字營銷策劃新亮點，以新零售模式策劃激發(fā)用戶消費熱情。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級助推企業(yè)新零售策劃運營等創(chuàng)新經(jīng)營，優(yōu)秀的用戶高峰消費體驗，旨在以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品價值注入品牌私域流量策劃運營，以新商業(yè)經(jīng)營策劃放大用戶的“心動時刻”，以美好的消費時刻、美妙的消費瞬間、超預期服務等點亮新產(chǎn)品新消費新體驗，全面拉升新商業(yè)消費價值及新用戶高峰消費體驗。
用戶高峰體驗設計，需要的是企業(yè)品牌戰(zhàn)略指引下的“用戶消費體驗全周期關(guān)注”，需要的是產(chǎn)品品牌營銷策劃創(chuàng)新指引下的“全渠道用戶經(jīng)營大提升”，關(guān)注用戶的高峰高價值消費體驗，注重用戶經(jīng)營的高價值服務開發(fā)，用戶的高峰體驗可以期待，企業(yè)的產(chǎn)品品牌策劃營銷創(chuàng)新可以期待。
“五大方法”，革新產(chǎn)品品牌策劃手法，點亮品牌私域流量策劃新方法。1）特色感”：點亮產(chǎn)品特色，亮化產(chǎn)品關(guān)鍵節(jié)點；“特色入我心”，強化特色融入。2）“儀式感”：設計服務儀式，點亮產(chǎn)品特色；強化參與感，刷新儀式級別。3）“心動時刻”：點亮消費，創(chuàng)造“單點心動”；心動帶行動，發(fā)出行動號召。4）“贊揚之聲”：留下“高峰瞬間”，賦予“美妙懷念”；贊揚他人，手有余香。5）“超預期驚喜”：超預期服務，超預期價值；點亮驚喜，點亮未來。
“五大方法”之四——“贊揚之聲”：留下“高峰瞬間”，賦予“美妙懷念”；贊揚他人，手有余香
留下“高峰瞬間”，賦予“美妙懷念”。優(yōu)秀的用戶高峰消費體驗，旨在持續(xù)刷新品牌私域流量策劃思維，以品牌戰(zhàn)略刷新產(chǎn)品品牌營銷策劃，以全渠道品牌策劃傳播點亮“產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)瞬間”，以數(shù)字營銷策劃創(chuàng)造“新產(chǎn)品消費記憶”，更以新零售模式策劃等創(chuàng)造“新產(chǎn)品消費價值”。優(yōu)秀的產(chǎn)品消費，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的“高峰體驗瞬間”，點亮“產(chǎn)品消費的美妙懷念”。
贊揚他人，手有余香。用戶的美好消費，始于優(yōu)秀的產(chǎn)品品牌營銷策劃創(chuàng)新，勝于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品牌策劃營銷再創(chuàng)造，贏在全渠道用戶消費驅(qū)動下的新商業(yè)經(jīng)營策劃創(chuàng)新。用戶，總是喜歡夸贊的，這正是企業(yè)高峰體驗的“好切入點”，可以設計不同的用戶需求設計不同的產(chǎn)品類型，可以記錄用戶的“心動瞬間”，更可以贈送用戶的“體驗記錄”。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)消費體驗，創(chuàng)造優(yōu)秀服務價值。
經(jīng)典案例：根據(jù)益普索聯(lián)合雀巢發(fā)布的《2021年茶飲消費新趨勢》、華泰研究等綜合資訊表明，奈雪的茶新茶飲產(chǎn)品構(gòu)成大致可分為三個層次，分別是基底(包括茶基/奶基)、配料(包括果粒類、珍珠類、五谷雜糧類、布丁/凍類、脆類)、茶頂(包括奶蓋、冰淇淋、酸奶、奶油以及各式的頂部小料如粉類、水果類、顆粒類)?；趯οM者洞察，新茶飲品牌通過對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的有機組合，不斷推出新產(chǎn)品滿足消費者日漸多元的需求，此外消費者還可根據(jù)自身喜好進行產(chǎn)品選擇甜度、溫度、是否分裝等。目前新式茶飲共包括純茶、奶茶、水果茶、奶蓋茶、水果奶茶、氣泡茶等。
超預期服務，超預期價值。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級助推企業(yè)新零售模式策劃等商業(yè)創(chuàng)新，用戶高峰體驗設計，強在提供“超預期服務”牽引新用戶消費，贏在以新零售策劃運營專業(yè)化呈現(xiàn)“超預期價值”，以線上線下的新商業(yè)經(jīng)營策劃點亮新用戶消費感知，更將用戶的超預期感受、超預期服務等全程記錄。
點亮驚喜，點亮未來。優(yōu)秀的產(chǎn)品服務，優(yōu)秀的產(chǎn)品品牌策劃，重在刷新品牌私域流量策劃思維，以“貫穿式服務”推動新產(chǎn)品消費，以“爆款產(chǎn)品”點亮新產(chǎn)品價值，以“超預期產(chǎn)品”創(chuàng)造新產(chǎn)品經(jīng)營價值。新產(chǎn)品，點亮新消費；新消費，點亮新服務；新服務，創(chuàng)造新體驗；新體驗，帶來新價值。
經(jīng)典案例：根據(jù)喜茶、沙利文《2020年中國新茶飲行業(yè)發(fā)展白皮書》、華泰研究等綜合資訊表明，頭部新茶飲品牌基于主要消費人群，新式茶飲的裝修與設計重點考量了年輕 人群的需求，并針對不同消費場景，設計了不同類型的門店，包括標準店、主題店、快閃店、特色店等。差異化的店型，一方面能夠更好滿足消費者多元化的需求，另一方面也能夠兼容更多的物業(yè)場景，包括購物中心、寫字樓、居民區(qū)、交通中心等。
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