營銷數(shù)字化之用戶營銷五步（下）
發(fā)布時間：2025-05-08 ????點(diǎn)擊數(shù)：
在上一篇文章《營銷數(shù)字化之用戶營銷五步（上）》中，我們談到了用戶營銷的一些關(guān)鍵步驟，建議企業(yè)從數(shù)字化技術(shù)賦能“用戶畫像描繪”入手，以數(shù)字品牌營銷策劃激活“用戶高價值交互”，以“新消費(fèi)價值”牽引會員品牌戰(zhàn)略升級，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮“大會員特色”，更重要的，建立健全“品牌觸點(diǎn)”，創(chuàng)新“智能化營銷”，讓數(shù)據(jù)全面賦能“高價值用戶營銷”！
“五步”，創(chuàng)新“用戶營銷”。1）“抓住用戶畫像”做價值：明晰用戶畫像；鎖定用戶創(chuàng)造“新消費(fèi)價值”。2）“剖析用戶需求”強(qiáng)會員：剖析用戶需求；健全“會員制”，激活大會員。3）“創(chuàng)新用戶體驗(yàn)”強(qiáng)特色：構(gòu)建“品牌化觸點(diǎn)”；創(chuàng)新個性化體驗(yàn)，“品牌特質(zhì)”大點(diǎn)亮。4）“智能營銷”強(qiáng)轉(zhuǎn)化：主動推薦，人貨高匹配；智能營銷，自動運(yùn)轉(zhuǎn)。5）“數(shù)據(jù)賦能”強(qiáng)黏性：匯聚全渠道數(shù)據(jù)；賦能全域用戶運(yùn)營，提升用戶消費(fèi)黏性。
“創(chuàng)新用戶體驗(yàn)”強(qiáng)特色：構(gòu)建“品牌化觸點(diǎn)”；創(chuàng)新個性化體驗(yàn)，“品牌特質(zhì)”大點(diǎn)亮
構(gòu)建“品牌化觸點(diǎn)”。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的用戶營銷，越會依托數(shù)字化技術(shù)細(xì)分用戶類型，建立線上、線下全渠道觸點(diǎn)，完善“線上下單+線下體驗(yàn)+社群交互”等多觸點(diǎn)聯(lián)動的全渠道布局，通過品牌官網(wǎng)點(diǎn)亮“品牌特質(zhì)”、點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情，通過線下終端提供現(xiàn)場體驗(yàn)、專業(yè)導(dǎo)購，全方位展現(xiàn)品牌、創(chuàng)造“新用戶價值”。
創(chuàng)新個性化體驗(yàn)，“品牌特質(zhì)”大點(diǎn)亮。用戶，有體驗(yàn)；體驗(yàn)，貴在“個性化滿足”。每位用戶都是一個“單一個體”，用戶營銷的本質(zhì)，就是要細(xì)分用戶類型、洞察用戶“個性化訴求”，為高端用戶提供個性化產(chǎn)品、定制式服務(wù)，為大眾提供特價商品、快速交付，讓各類客戶都“樂在其中”！
經(jīng)典案例：根據(jù)途虎養(yǎng)車app、國聯(lián)證券研究所等綜合資訊表明，途虎的線上銷售預(yù)約+線下標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的創(chuàng)新養(yǎng)車模式上解決了傳統(tǒng) IAM 產(chǎn)品/服務(wù)價格不透明的痛點(diǎn)，用戶通過線上 app 可以詳細(xì)了解所有項(xiàng)目的具體收費(fèi)情況。此外用戶通過 APP 綁定愛車后，系統(tǒng)會根據(jù)車型推薦適合的配件，相較于綜合網(wǎng)購 平臺節(jié)省了產(chǎn)品橫線對比時間。在產(chǎn)品方面，途虎在售的大牌車品均有品牌的官方授 權(quán)書。
“智能營銷”強(qiáng)轉(zhuǎn)化：主動推薦，人貨高匹配；智能營銷，自動運(yùn)轉(zhuǎn)
主動推薦，人貨高匹配。數(shù)字化技術(shù)賦能“高價值用戶經(jīng)營”，數(shù)字品牌營銷策劃激活“大用戶大價值”，越優(yōu)秀的用戶營銷，越優(yōu)秀的用戶價值，越需要企業(yè)細(xì)分用戶類型、細(xì)分商品特色及價值，或根據(jù)消費(fèi)檔次設(shè)置“不同商品套餐”，提供高端、大眾等多樣化商品組合；或根據(jù)消費(fèi)人群設(shè)置“VIP專屬”、“新會員獨(dú)享”等，讓各類人群都找到“自己心宜的產(chǎn)品”。
智能營銷，自動運(yùn)轉(zhuǎn)。智能營銷的價值，在于瞄準(zhǔn)目標(biāo)用戶、深度挖掘用戶核心需求，通過智能SCRM系統(tǒng)等細(xì)分用戶標(biāo)簽、個性化推薦資訊，通過智能POS系統(tǒng)匯總?cè)罆T數(shù)據(jù)、精細(xì)化推送“會員活動”，通過實(shí)時庫存共享、實(shí)時商品歸集等細(xì)化“商品價值”。智能，讓營銷更專業(yè)、更精細(xì)化，也更有價值！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、汽配龍app、國聯(lián)證券研究所等綜合資訊表明，途虎前置倉+區(qū)域倉組合滿足即時配送需求，目前全國 75%以上的工場店已被前置倉即時配送服 務(wù)覆蓋。前置倉還協(xié)同公司門店下沉發(fā)展戰(zhàn)略，將更多前置倉下沉至低線城市。“汽配龍”滿足長尾和低頻配件需求、線上系統(tǒng)賦能零配件交易，為途虎工廠店、合作門店及其他終端門店提供即時采購、撮合服務(wù)。截至 2023Q1，汽配龍對接了門店的產(chǎn)品需求、配送中心的采購需求及超 2,200 家外部零配件供應(yīng)商的供應(yīng)能力。
“數(shù)據(jù)賦能”強(qiáng)黏性：匯聚全渠道數(shù)據(jù)；賦能全域用戶運(yùn)營，提升用戶消費(fèi)黏性
匯聚全渠道數(shù)據(jù)。數(shù)字化技術(shù)，讓全渠道觸點(diǎn)更加連通，讓全渠道價值更加突出，也讓用戶經(jīng)營更加“精細(xì)化”。通過“現(xiàn)場設(shè)備”激發(fā)用戶交互、自動收集用戶現(xiàn)場反饋，匯聚用戶的“真實(shí)體驗(yàn)”；通過“在線交互”抓取用戶的瀏覽重點(diǎn)及消費(fèi)要點(diǎn)，通過“實(shí)時下單數(shù)據(jù)”找到“爆品關(guān)注點(diǎn)”，找到“用戶消費(fèi)價值”所在，讓用戶價值感更足！
賦能全域用戶運(yùn)營，提升用戶消費(fèi)黏性。用戶營銷，就是要抓住“全域運(yùn)營”做文章，一方面，匯聚全渠道數(shù)據(jù)，細(xì)化用戶類型；另一方面，找到“高價值客戶”，打造“產(chǎn)品消費(fèi)示范”，讓高端用戶帶動“用戶整體消費(fèi)”；找到“VIP客戶”，刺激其多次購買，帶動更多新用戶，讓用戶的產(chǎn)品口碑更好，消費(fèi)黏性更足！
用戶營銷，宜從“用戶畫像”為切入點(diǎn)，以“剖析用戶需求”為核心驅(qū)動力，以“創(chuàng)新用戶需求”為核心指引，以“智能營銷”為運(yùn)營手段，以“數(shù)據(jù)賦能”為強(qiáng)大技術(shù)支撐。升級數(shù)字化技術(shù)賦能“清晰用戶畫像繪制”，剖析用戶需求、點(diǎn)亮“高價值”品牌戰(zhàn)略，革新全渠道品牌營銷策劃、點(diǎn)亮“個性化”用戶體驗(yàn)，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃、推動“智能營銷”，讓全渠道用戶數(shù)據(jù)最大化匯聚，讓用戶經(jīng)營更加全渠道及數(shù)據(jù)化，用戶營銷，定會碩果累累，價值非凡！
“五步”，創(chuàng)新“用戶營銷”。1）“抓住用戶畫像”做價值：明晰用戶畫像；鎖定用戶創(chuàng)造“新消費(fèi)價值”。2）“剖析用戶需求”強(qiáng)會員：剖析用戶需求；健全“會員制”，激活大會員。3）“創(chuàng)新用戶體驗(yàn)”強(qiáng)特色：構(gòu)建“品牌化觸點(diǎn)”；創(chuàng)新個性化體驗(yàn)，“品牌特質(zhì)”大點(diǎn)亮。4）“智能營銷”強(qiáng)轉(zhuǎn)化：主動推薦，人貨高匹配；智能營銷，自動運(yùn)轉(zhuǎn)。5）“數(shù)據(jù)賦能”強(qiáng)黏性：匯聚全渠道數(shù)據(jù)；賦能全域用戶運(yùn)營，提升用戶消費(fèi)黏性。
“創(chuàng)新用戶體驗(yàn)”強(qiáng)特色：構(gòu)建“品牌化觸點(diǎn)”；創(chuàng)新個性化體驗(yàn)，“品牌特質(zhì)”大點(diǎn)亮
構(gòu)建“品牌化觸點(diǎn)”。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的用戶營銷，越會依托數(shù)字化技術(shù)細(xì)分用戶類型，建立線上、線下全渠道觸點(diǎn)，完善“線上下單+線下體驗(yàn)+社群交互”等多觸點(diǎn)聯(lián)動的全渠道布局，通過品牌官網(wǎng)點(diǎn)亮“品牌特質(zhì)”、點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情，通過線下終端提供現(xiàn)場體驗(yàn)、專業(yè)導(dǎo)購，全方位展現(xiàn)品牌、創(chuàng)造“新用戶價值”。
創(chuàng)新個性化體驗(yàn)，“品牌特質(zhì)”大點(diǎn)亮。用戶，有體驗(yàn)；體驗(yàn)，貴在“個性化滿足”。每位用戶都是一個“單一個體”，用戶營銷的本質(zhì)，就是要細(xì)分用戶類型、洞察用戶“個性化訴求”，為高端用戶提供個性化產(chǎn)品、定制式服務(wù)，為大眾提供特價商品、快速交付，讓各類客戶都“樂在其中”！
經(jīng)典案例：根據(jù)途虎養(yǎng)車app、國聯(lián)證券研究所等綜合資訊表明，途虎的線上銷售預(yù)約+線下標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的創(chuàng)新養(yǎng)車模式上解決了傳統(tǒng) IAM 產(chǎn)品/服務(wù)價格不透明的痛點(diǎn)，用戶通過線上 app 可以詳細(xì)了解所有項(xiàng)目的具體收費(fèi)情況。此外用戶通過 APP 綁定愛車后，系統(tǒng)會根據(jù)車型推薦適合的配件，相較于綜合網(wǎng)購 平臺節(jié)省了產(chǎn)品橫線對比時間。在產(chǎn)品方面，途虎在售的大牌車品均有品牌的官方授 權(quán)書。
主動推薦，人貨高匹配。數(shù)字化技術(shù)賦能“高價值用戶經(jīng)營”，數(shù)字品牌營銷策劃激活“大用戶大價值”，越優(yōu)秀的用戶營銷，越優(yōu)秀的用戶價值，越需要企業(yè)細(xì)分用戶類型、細(xì)分商品特色及價值，或根據(jù)消費(fèi)檔次設(shè)置“不同商品套餐”，提供高端、大眾等多樣化商品組合；或根據(jù)消費(fèi)人群設(shè)置“VIP專屬”、“新會員獨(dú)享”等，讓各類人群都找到“自己心宜的產(chǎn)品”。
智能營銷，自動運(yùn)轉(zhuǎn)。智能營銷的價值，在于瞄準(zhǔn)目標(biāo)用戶、深度挖掘用戶核心需求，通過智能SCRM系統(tǒng)等細(xì)分用戶標(biāo)簽、個性化推薦資訊，通過智能POS系統(tǒng)匯總?cè)罆T數(shù)據(jù)、精細(xì)化推送“會員活動”，通過實(shí)時庫存共享、實(shí)時商品歸集等細(xì)化“商品價值”。智能，讓營銷更專業(yè)、更精細(xì)化，也更有價值！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、汽配龍app、國聯(lián)證券研究所等綜合資訊表明，途虎前置倉+區(qū)域倉組合滿足即時配送需求，目前全國 75%以上的工場店已被前置倉即時配送服 務(wù)覆蓋。前置倉還協(xié)同公司門店下沉發(fā)展戰(zhàn)略，將更多前置倉下沉至低線城市。“汽配龍”滿足長尾和低頻配件需求、線上系統(tǒng)賦能零配件交易，為途虎工廠店、合作門店及其他終端門店提供即時采購、撮合服務(wù)。截至 2023Q1，汽配龍對接了門店的產(chǎn)品需求、配送中心的采購需求及超 2,200 家外部零配件供應(yīng)商的供應(yīng)能力。
匯聚全渠道數(shù)據(jù)。數(shù)字化技術(shù)，讓全渠道觸點(diǎn)更加連通，讓全渠道價值更加突出，也讓用戶經(jīng)營更加“精細(xì)化”。通過“現(xiàn)場設(shè)備”激發(fā)用戶交互、自動收集用戶現(xiàn)場反饋，匯聚用戶的“真實(shí)體驗(yàn)”；通過“在線交互”抓取用戶的瀏覽重點(diǎn)及消費(fèi)要點(diǎn)，通過“實(shí)時下單數(shù)據(jù)”找到“爆品關(guān)注點(diǎn)”，找到“用戶消費(fèi)價值”所在，讓用戶價值感更足！
賦能全域用戶運(yùn)營，提升用戶消費(fèi)黏性。用戶營銷，就是要抓住“全域運(yùn)營”做文章，一方面，匯聚全渠道數(shù)據(jù)，細(xì)化用戶類型；另一方面，找到“高價值客戶”，打造“產(chǎn)品消費(fèi)示范”，讓高端用戶帶動“用戶整體消費(fèi)”；找到“VIP客戶”，刺激其多次購買，帶動更多新用戶，讓用戶的產(chǎn)品口碑更好，消費(fèi)黏性更足！
用戶營銷，宜從“用戶畫像”為切入點(diǎn)，以“剖析用戶需求”為核心驅(qū)動力，以“創(chuàng)新用戶需求”為核心指引，以“智能營銷”為運(yùn)營手段，以“數(shù)據(jù)賦能”為強(qiáng)大技術(shù)支撐。升級數(shù)字化技術(shù)賦能“清晰用戶畫像繪制”，剖析用戶需求、點(diǎn)亮“高價值”品牌戰(zhàn)略，革新全渠道品牌營銷策劃、點(diǎn)亮“個性化”用戶體驗(yàn)，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃、推動“智能營銷”，讓全渠道用戶數(shù)據(jù)最大化匯聚，讓用戶經(jīng)營更加全渠道及數(shù)據(jù)化，用戶營銷，定會碩果累累，價值非凡！
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