營銷數(shù)字化之用戶營銷五步（上）
發(fā)布時(shí)間：2025-05-07 ????點(diǎn)擊數(shù)：
用戶要營銷，“營銷數(shù)字化”要?jiǎng)?chuàng)造。用戶營銷的創(chuàng)新，在于以“全域用戶經(jīng)營”為核心，升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、抓住目標(biāo)用戶做增長，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃、激發(fā)用戶的參與積極性，創(chuàng)造個(gè)性化體驗(yàn)、點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，通過“會(huì)員制”喚醒VIP價(jià)值，通過“全域會(huì)員運(yùn)營”點(diǎn)亮全渠道品牌戰(zhàn)略，讓用戶對(duì)品牌更有認(rèn)同感及歸屬感！
“五步”，創(chuàng)新“用戶營銷”。1）“抓住用戶畫像”做價(jià)值：明晰用戶畫像；鎖定用戶創(chuàng)造“新消費(fèi)價(jià)值”。2）“剖析用戶需求”強(qiáng)會(huì)員：剖析用戶需求；健全“會(huì)員制”，激活大會(huì)員。3）“創(chuàng)新用戶體驗(yàn)”強(qiáng)特色：構(gòu)建“品牌化觸點(diǎn)”；創(chuàng)新個(gè)性化體驗(yàn)，“品牌特質(zhì)”大點(diǎn)亮。4）“智能營銷”強(qiáng)轉(zhuǎn)化：主動(dòng)推薦，人貨高匹配；智能營銷，自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)。5）“數(shù)據(jù)賦能”強(qiáng)黏性：匯聚全渠道數(shù)據(jù)；賦能全域用戶運(yùn)營，提升用戶消費(fèi)黏性。
“抓住用戶畫像”做價(jià)值：明晰用戶畫像；鎖定用戶創(chuàng)造“新消費(fèi)價(jià)值”
明晰用戶畫像。“用戶畫像”是用戶品牌營銷策劃的基礎(chǔ)之一，是用戶品牌經(jīng)營的“核心驅(qū)動(dòng)力”之一，更是用戶品牌品牌策劃傳播的強(qiáng)大依托之一。以智能SCRM系統(tǒng)等數(shù)字化技術(shù)為依托，豐富用戶會(huì)員標(biāo)簽，匯聚全渠道用戶數(shù)據(jù)，區(qū)域出VIP客戶和大眾類客戶，讓用戶畫像更加精準(zhǔn)，讓用戶消費(fèi)更有特色！
鎖定用戶創(chuàng)造“新消費(fèi)價(jià)值”。用戶，注重新消費(fèi)，看重新價(jià)值；對(duì)于卓越的用戶營銷來說，越優(yōu)秀的用戶經(jīng)營，越需要企業(yè)抓住用戶的“核心需求”，通過“明星產(chǎn)品”吸引用戶的目光，通過“特色產(chǎn)品”滿足用戶的“新消費(fèi)認(rèn)知”，通過“形象產(chǎn)品”拉升用戶的價(jià)值感，通過“個(gè)性化定制”滿足用戶的人性化需求，以此全面創(chuàng)造“新用戶新認(rèn)同”，讓用戶“新消費(fèi)價(jià)值”更充足！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、公司招股說明書、國聯(lián)證券研究所等綜合資訊表明，途虎公司專供、自有品牌占比持續(xù)提升，公司在低線城市推自有品牌更加便捷。截至 2023Q1，途虎推出了 51 個(gè)自有品牌并于過去 12 個(gè)月通過途虎平臺(tái)交易了 7429 個(gè) SKU。
“剖析用戶需求”強(qiáng)會(huì)員：剖析用戶需求；健全“會(huì)員制”，激活大會(huì)員
剖析用戶需求。數(shù)字化技術(shù)細(xì)分用戶類型，智能SCRM系統(tǒng)細(xì)分了用戶標(biāo)簽，創(chuàng)造“強(qiáng)用戶認(rèn)知”；智能POS系統(tǒng)連通了用戶全渠道收銀支付，通過“支付后紅包”有針對(duì)性發(fā)放優(yōu)惠券，刺激用戶的“再次消費(fèi)”；通過“智能導(dǎo)購”智能推送品牌資訊，提升用戶的消費(fèi)認(rèn)知，智能推送品牌活動(dòng)，激發(fā)用戶參與的積極性，讓用戶更喜愛品牌！
健全“會(huì)員制”，激活大會(huì)員。品牌直播等數(shù)字品牌營銷策劃活動(dòng)，大大提升了用戶參與感，大大提升了用戶與品牌的“深度鏈接”，讓用戶樂在其中；“入會(huì)禮”、“會(huì)員專屬優(yōu)惠”等大大提升了會(huì)員權(quán)益，提升了新用戶“入會(huì)積極性”；推出會(huì)員聯(lián)名卡、活動(dòng)聯(lián)合卡等“聯(lián)合會(huì)員活動(dòng)”，推出“大會(huì)員”，捆綁更多會(huì)員權(quán)益，創(chuàng)造更多會(huì)員價(jià)值！
經(jīng)典案例：根據(jù)灼識(shí)咨詢、招股說明書、國聯(lián)證券研究所等綜合資訊表明，以途虎為代表的 O2O 模式解決汽車后市場(chǎng)諸多用戶痛點(diǎn)。O2O 汽車服務(wù)模式將線 上平臺(tái)及線下門店的優(yōu)點(diǎn)相結(jié)合，線上平臺(tái)為線下運(yùn)營提供龐大的客戶流量及數(shù)據(jù) 分析;線下門店與集中式供應(yīng)鏈系統(tǒng)合作，采用統(tǒng)一的數(shù)字化客戶管理及訂單系統(tǒng)， 并且線下門店受到平臺(tái)的實(shí)時(shí)嚴(yán)格管控。
用戶營銷，得益于數(shù)字化技術(shù)賦能下的“清晰用戶畫像”，得益于數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)的“新用戶新消費(fèi)價(jià)值”，得益于品牌戰(zhàn)略指引下的“大會(huì)員制創(chuàng)新”。通過全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮“品牌會(huì)員制”，通過“完善會(huì)員制”點(diǎn)亮大品牌特色，通過“大會(huì)員”激發(fā)用戶消費(fèi)熱情，用戶營銷，定會(huì)魅力十足。更多用戶營銷方式請(qǐng)見《營銷數(shù)字化之用戶營銷五步（下）》。
“五步”，創(chuàng)新“用戶營銷”。1）“抓住用戶畫像”做價(jià)值：明晰用戶畫像；鎖定用戶創(chuàng)造“新消費(fèi)價(jià)值”。2）“剖析用戶需求”強(qiáng)會(huì)員：剖析用戶需求；健全“會(huì)員制”，激活大會(huì)員。3）“創(chuàng)新用戶體驗(yàn)”強(qiáng)特色：構(gòu)建“品牌化觸點(diǎn)”；創(chuàng)新個(gè)性化體驗(yàn)，“品牌特質(zhì)”大點(diǎn)亮。4）“智能營銷”強(qiáng)轉(zhuǎn)化：主動(dòng)推薦，人貨高匹配；智能營銷，自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)。5）“數(shù)據(jù)賦能”強(qiáng)黏性：匯聚全渠道數(shù)據(jù)；賦能全域用戶運(yùn)營，提升用戶消費(fèi)黏性。
“抓住用戶畫像”做價(jià)值：明晰用戶畫像；鎖定用戶創(chuàng)造“新消費(fèi)價(jià)值”
明晰用戶畫像。“用戶畫像”是用戶品牌營銷策劃的基礎(chǔ)之一，是用戶品牌經(jīng)營的“核心驅(qū)動(dòng)力”之一，更是用戶品牌品牌策劃傳播的強(qiáng)大依托之一。以智能SCRM系統(tǒng)等數(shù)字化技術(shù)為依托，豐富用戶會(huì)員標(biāo)簽，匯聚全渠道用戶數(shù)據(jù)，區(qū)域出VIP客戶和大眾類客戶，讓用戶畫像更加精準(zhǔn)，讓用戶消費(fèi)更有特色！
鎖定用戶創(chuàng)造“新消費(fèi)價(jià)值”。用戶，注重新消費(fèi)，看重新價(jià)值；對(duì)于卓越的用戶營銷來說，越優(yōu)秀的用戶經(jīng)營，越需要企業(yè)抓住用戶的“核心需求”，通過“明星產(chǎn)品”吸引用戶的目光，通過“特色產(chǎn)品”滿足用戶的“新消費(fèi)認(rèn)知”，通過“形象產(chǎn)品”拉升用戶的價(jià)值感，通過“個(gè)性化定制”滿足用戶的人性化需求，以此全面創(chuàng)造“新用戶新認(rèn)同”，讓用戶“新消費(fèi)價(jià)值”更充足！
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健全“會(huì)員制”，激活大會(huì)員。品牌直播等數(shù)字品牌營銷策劃活動(dòng)，大大提升了用戶參與感，大大提升了用戶與品牌的“深度鏈接”，讓用戶樂在其中；“入會(huì)禮”、“會(huì)員專屬優(yōu)惠”等大大提升了會(huì)員權(quán)益，提升了新用戶“入會(huì)積極性”；推出會(huì)員聯(lián)名卡、活動(dòng)聯(lián)合卡等“聯(lián)合會(huì)員活動(dòng)”，推出“大會(huì)員”，捆綁更多會(huì)員權(quán)益，創(chuàng)造更多會(huì)員價(jià)值！
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