品牌私域流量策劃之會員服務(wù)創(chuàng)新三法
發(fā)布時間：2021-12-19 ????點擊數(shù)：
會員服務(wù)創(chuàng)新，點亮品牌私域流量策劃創(chuàng)新。企業(yè)的會員服務(wù)是多種多樣的，或以產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略助推品牌會員服務(wù)，或以產(chǎn)業(yè)級品牌營銷策劃激發(fā)用戶交互，或以產(chǎn)業(yè)級品牌策劃傳播點亮新會員價值，或以數(shù)字營銷策劃創(chuàng)造全域會員價值。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級助推企業(yè)新零售模式策劃創(chuàng)新，企業(yè)會員服務(wù)創(chuàng)新，重在以產(chǎn)業(yè)級品牌策劃營銷點亮會員活動，以新零售策劃運營活動推動“收費會員升級”，更以集成式會員服務(wù)提升用戶消費黏性。
“三大方法”，創(chuàng)新會員服務(wù)，刷新品牌私域流量策劃經(jīng)營。1）“點亮會員活動”：聚焦核心會員需求，點亮會員服務(wù)價值；刷新會員活動，鍛造會員服務(wù)價值。2）“提升會員收費占比”：積極拓展“收費會員”，提升收費會員貢獻；提供專屬會員服務(wù)，提升會員收益。3）“集成服務(wù)提升黏性”：集合服務(wù)資源，創(chuàng)造特色品牌化服務(wù)；多元化服務(wù)，提升會員消費黏性。
“三大方法”之一——“點亮會員活動”：聚焦核心會員需求，點亮會員服務(wù)價值；刷新會員活動，鍛造會員服務(wù)價值
聚焦核心會員需求，點亮會員服務(wù)價值。企業(yè)會員服務(wù)，重在依托企業(yè)的商品優(yōu)勢、門店優(yōu)勢及服務(wù)優(yōu)勢，深度挖掘核心會員需求，或以明星產(chǎn)品滿足核心會員需求，或以流量產(chǎn)品吸引會員目光，或以全渠道會員交互點亮會員新零售策劃運營。
刷新會員活動，鍛造會員服務(wù)價值。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級助推企業(yè)新零售模式策劃創(chuàng)新，企業(yè)會員活動經(jīng)營，重在以產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略為會員經(jīng)營旗幟，放大產(chǎn)業(yè)級品牌營銷策劃活動影響力，以產(chǎn)業(yè)級主題品牌活動點亮會員經(jīng)營，以全渠道品牌策劃傳播創(chuàng)造會員話題，以數(shù)字營銷策劃激活會員價值認同。
“三大方法”之二——“提升會員收費占比”：積極拓展“收費會員”，提升收費會員貢獻；提供專屬會員服務(wù)，提升會員收益
積極拓展“收費會員”，提升收費會員貢獻。會員有免費會員、收費會員之分，優(yōu)秀企業(yè)的會員經(jīng)營，免費會員多數(shù)是用來吸引流量、擴大會員基礎(chǔ)的，而收費會員則是持續(xù)提升會員營收、創(chuàng)造會員高收益的。會員經(jīng)營，需要企業(yè)充分注重收費會員的價值，需要企業(yè)持續(xù)提升收費會員的比例，更需要企業(yè)深度挖掘收費會員的增長潛力。
提供專屬會員服務(wù)，提升會員收益。優(yōu)秀的會員經(jīng)營，需要企業(yè)深度關(guān)注會員的專屬權(quán)利及專屬權(quán)益，或以專屬商品滿足高價值會員需求、刷新品牌私域流量策劃運營，或以定制服務(wù)對接會員個性化訴求，或以線上線下高度聯(lián)動的新零售策劃運營激發(fā)會員熱情，全面提升專屬會員服務(wù)價值，全面提升收費會員的營收。
經(jīng)典案例：根據(jù)招股說明書、中信建投等綜合資訊表明，2017-2019年孩子王公司母嬰服務(wù)收入從 1.27 億增長至2.64 億元，其母嬰服務(wù)收入主要包括童樂園、收費會員、互動活動和提供育兒活動服務(wù)等母嬰童增值服務(wù)。
從收入占比來看，收費會員收入占比持續(xù)提升。2017-2020H1 童樂園收入占母嬰服務(wù)收入比例從 81.34%降 至25.43%，收費會員占比從 2017 年的 4.79%上升到 2020H1 的 52.69%?；踊顒诱急瘸掷m(xù)上升，從 2017 年的5.56%上升到 2020H1 的 15.69%。
“三大方法”之三——“集成服務(wù)提升黏性”：集合服務(wù)資源，創(chuàng)造特色品牌化服務(wù)；多元化服務(wù)，提升會員消費黏性
集合服務(wù)資源，創(chuàng)造特色品牌化服務(wù)。企業(yè)會員服務(wù)創(chuàng)新的過程，是其集合品牌的經(jīng)營優(yōu)勢滿足會員需求的過程，是其聚合優(yōu)質(zhì)商品及優(yōu)質(zhì)服務(wù)放大企業(yè)優(yōu)勢的過程，更是其以特色商品定制、特色會員服務(wù)讓用戶感受到品牌價值的過程。如母嬰行業(yè)以母嬰商品切入，以強門店會員活動提升用戶消費黏性，更以強大的會員育嬰交互點亮新會員價值。
多元化服務(wù)，提升會員消費黏性。用戶服務(wù)是多種多樣的，可以是品牌類的商品使用教育，可以是用戶類的消費提醒，可以是品牌服務(wù)的強加持感，更可以是全渠道經(jīng)營的新會員需求滿足。數(shù)字化經(jīng)營助推會員服務(wù)提升，品牌化交互點亮會員消費價值。
經(jīng)典案例：根據(jù)招股說明書、中信建投等綜合資訊表明，為增強客戶黏性，提升購物體驗，孩子王公司創(chuàng)新性采用“商品+服務(wù)+社交”的運營模式，通過門店或線上舉辦包括新媽媽學院、爬爬賽、成長印 記在內(nèi)的各類互動活動，其開展互動活動的月均門店數(shù)量由 2017 年的 185 家上升到 2020H1 的 358 家;收費活動場次由 2017 年的 1.78 萬場上升到 2019 年的 5 萬場；互動活動收入從 2017 年的 709.03 萬元增加到 2019 年的 3293.90 萬元。
數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級助推企業(yè)新會員經(jīng)營，會員服務(wù)的創(chuàng)新，得益于企業(yè)以品牌私域流量策劃點亮會員經(jīng)營之路，以線上 線下高度聯(lián)動的新零售模式策劃點燃會員消費熱情，以會員新消費、會員專屬服務(wù)等點亮企業(yè)的新零售策劃運營。企業(yè)會員服務(wù)提升，重在以產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略推動會員品牌營銷策劃創(chuàng)新，強在以產(chǎn)業(yè)級品牌策劃傳播點亮會員服務(wù)定制化前行之路，贏在以數(shù)字營銷策劃激發(fā)用戶的消費熱情，更重要的是，持續(xù)以產(chǎn)業(yè)級品牌經(jīng)營拉升“收費會員比例”，全面創(chuàng)造新會員消費價值。
“三大方法”，創(chuàng)新會員服務(wù)，刷新品牌私域流量策劃經(jīng)營。1）“點亮會員活動”：聚焦核心會員需求，點亮會員服務(wù)價值；刷新會員活動，鍛造會員服務(wù)價值。2）“提升會員收費占比”：積極拓展“收費會員”，提升收費會員貢獻；提供專屬會員服務(wù)，提升會員收益。3）“集成服務(wù)提升黏性”：集合服務(wù)資源，創(chuàng)造特色品牌化服務(wù)；多元化服務(wù)，提升會員消費黏性。
“三大方法”之一——“點亮會員活動”：聚焦核心會員需求，點亮會員服務(wù)價值；刷新會員活動，鍛造會員服務(wù)價值
聚焦核心會員需求，點亮會員服務(wù)價值。企業(yè)會員服務(wù)，重在依托企業(yè)的商品優(yōu)勢、門店優(yōu)勢及服務(wù)優(yōu)勢，深度挖掘核心會員需求，或以明星產(chǎn)品滿足核心會員需求，或以流量產(chǎn)品吸引會員目光，或以全渠道會員交互點亮會員新零售策劃運營。
刷新會員活動，鍛造會員服務(wù)價值。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級助推企業(yè)新零售模式策劃創(chuàng)新，企業(yè)會員活動經(jīng)營，重在以產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略為會員經(jīng)營旗幟，放大產(chǎn)業(yè)級品牌營銷策劃活動影響力，以產(chǎn)業(yè)級主題品牌活動點亮會員經(jīng)營，以全渠道品牌策劃傳播創(chuàng)造會員話題，以數(shù)字營銷策劃激活會員價值認同。
“三大方法”之二——“提升會員收費占比”：積極拓展“收費會員”，提升收費會員貢獻；提供專屬會員服務(wù)，提升會員收益
積極拓展“收費會員”，提升收費會員貢獻。會員有免費會員、收費會員之分，優(yōu)秀企業(yè)的會員經(jīng)營，免費會員多數(shù)是用來吸引流量、擴大會員基礎(chǔ)的，而收費會員則是持續(xù)提升會員營收、創(chuàng)造會員高收益的。會員經(jīng)營，需要企業(yè)充分注重收費會員的價值，需要企業(yè)持續(xù)提升收費會員的比例，更需要企業(yè)深度挖掘收費會員的增長潛力。
提供專屬會員服務(wù)，提升會員收益。優(yōu)秀的會員經(jīng)營，需要企業(yè)深度關(guān)注會員的專屬權(quán)利及專屬權(quán)益，或以專屬商品滿足高價值會員需求、刷新品牌私域流量策劃運營，或以定制服務(wù)對接會員個性化訴求，或以線上線下高度聯(lián)動的新零售策劃運營激發(fā)會員熱情，全面提升專屬會員服務(wù)價值，全面提升收費會員的營收。
經(jīng)典案例：根據(jù)招股說明書、中信建投等綜合資訊表明，2017-2019年孩子王公司母嬰服務(wù)收入從 1.27 億增長至2.64 億元，其母嬰服務(wù)收入主要包括童樂園、收費會員、互動活動和提供育兒活動服務(wù)等母嬰童增值服務(wù)。
從收入占比來看，收費會員收入占比持續(xù)提升。2017-2020H1 童樂園收入占母嬰服務(wù)收入比例從 81.34%降 至25.43%，收費會員占比從 2017 年的 4.79%上升到 2020H1 的 52.69%?；踊顒诱急瘸掷m(xù)上升，從 2017 年的5.56%上升到 2020H1 的 15.69%。
集合服務(wù)資源，創(chuàng)造特色品牌化服務(wù)。企業(yè)會員服務(wù)創(chuàng)新的過程，是其集合品牌的經(jīng)營優(yōu)勢滿足會員需求的過程，是其聚合優(yōu)質(zhì)商品及優(yōu)質(zhì)服務(wù)放大企業(yè)優(yōu)勢的過程，更是其以特色商品定制、特色會員服務(wù)讓用戶感受到品牌價值的過程。如母嬰行業(yè)以母嬰商品切入，以強門店會員活動提升用戶消費黏性，更以強大的會員育嬰交互點亮新會員價值。
多元化服務(wù)，提升會員消費黏性。用戶服務(wù)是多種多樣的，可以是品牌類的商品使用教育，可以是用戶類的消費提醒，可以是品牌服務(wù)的強加持感，更可以是全渠道經(jīng)營的新會員需求滿足。數(shù)字化經(jīng)營助推會員服務(wù)提升，品牌化交互點亮會員消費價值。
經(jīng)典案例：根據(jù)招股說明書、中信建投等綜合資訊表明，為增強客戶黏性，提升購物體驗，孩子王公司創(chuàng)新性采用“商品+服務(wù)+社交”的運營模式，通過門店或線上舉辦包括新媽媽學院、爬爬賽、成長印 記在內(nèi)的各類互動活動，其開展互動活動的月均門店數(shù)量由 2017 年的 185 家上升到 2020H1 的 358 家;收費活動場次由 2017 年的 1.78 萬場上升到 2019 年的 5 萬場；互動活動收入從 2017 年的 709.03 萬元增加到 2019 年的 3293.90 萬元。
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